У игрока из Румынии возникли проблемы с выводом средств из-за заявления казино о нарушении условий, связанных с обменом валюты, которое игрок отрицал. После того, как игрок настоял, казино вернуло ему выигрыш, и он запросил вывод средств. Мы оставили жалобу открытой до тех пор, пока игрок не подтвердил успешный вывод средств. В конечном итоге проблема была решена: игрок получил вывод средств и выразил благодарность за помощь.
Я внес депозит в BNB с приветственным бонусом, они дали мне бонус в BTC. Я поиграл несколько часов, сумел завершить ставку... получил около 160 евро... когда я хотел снять деньги, деньги пропали... они говорят, что я нарушил условия обмена валюты, но я НИЧЕГО НЕ ПОМЕНЯЛ ! Я ИГРАЛ С ТОМ, ЧТО ОНИ МНЕ ДАЛ И ЭТО ВСЁ. я не менял валюту и не нарушал никаких условий, я просто внес депозит и после этого просто играл в игры! я хочу свой выигрыш..
Дорогая элита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
после того, как я настоял на своих агентах поддержки, они вернули мне выигрыш, и теперь я запросил вывод средств... служба поддержки была достаточно любезна после некоторых уговоров, чтобы трижды проверить жалобу... до сих пор все в порядке... жду вывода средств
Спасибо за ответ, Элита. Хорошо. Я хотел бы подчеркнуть, что обработка вывода средств казино может занять от нескольких дней до недель. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
получил свой вывод!!! спасибо за помощь, а также большое спасибо агентам службы поддержки caibo.
Дорогая элита,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
