ГлавнаяЖалобыCaliente Casino - Игрок столкнулся с высокой стоимостью верификации.

Caliente Casino - Игрок столкнулся с высокой стоимостью верификации.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$3,000

Caliente Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 31.08.2023 | Дело закрыто : 28.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Мексики выиграл бонус и выполнил условия по отыгрышу. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки, казино запросило нотариально заверенную копию ее INE, что повлекло бы за собой большие расходы для игрока. Она предоставила свой INE, банковскую карту, выписку со счета, подтверждение депозита и подтверждение адреса. Однако из-за того, что она не ответила на наши дальнейшие запросы, мы не смогли продолжить расследование этого дела. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Более недели назад я выиграл бонус в размере 1000 песо, и чтобы его использовать, мне нужно было сделать ставку 10 раз.

Мне удалось это сделать, и я смог выкупить 3000 долларов.


Однако я сталкиваюсь с множеством трудностей. Я подал документы на проверку счета, и теперь они просят нотариально заверенную копию моего INE, которая будет стоить мне более 5000 песо. Я считаю, что это немного несправедливо, поскольку они создают на моем пути множество препятствий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ARACELI8967,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ARACELI8967!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мои форумы были отправлены обеим сторонам.

Фотография моей банковской карты и выписки по счету, а также фотография, когда я внес депозит в казино

Также отправьте подтверждение адреса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне сообщение с казино по этому вопросу? Пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ARACELI8967!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях