ГлавнаяЖалобыCaliente Casino - Проверка платежа вызывает задержки с выводом средств игроком.

Caliente Casino - Проверка платежа вызывает задержки с выводом средств игроком.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$30,007

Caliente Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 13.04.2024 | Дело закрыто : 05.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики столкнулся с трудностями при проверке платежа в онлайн-казино. Он не смог предоставить фотографии карты, которую запросило казино, поскольку ее у него больше не было. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, казино заморозило его выигрыш в размере 40 007 песо и вернуло только депозит. Процесс проверки продолжался 24 дня. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь игроку, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Они просят подтверждение платежа и фотографии карты, которой у меня больше нет, но которую я использовал для оплаты. Я уже всё отправил, но они всё равно отказываются. Они заморозили мои 40 007 песо и вернули внесенные мной 10 песо. Они просят фотографии и документы, которые я уже отправил. Прошло 24 дня с момента отметки проверки, и мне говорят подождать, потому что это процесс безопасности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, edgardaut419!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Caliente. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, когда вы в последний раз отправляли им документ? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Вы не можете получить подтверждение от провайдера о том, что карта больше не активна? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Конечно, если бы меня попросили фотографии карты с окончанием 0628, которая была последней, которую я использовал и внес 10 тысяч песо для игры 12 марта, я сначала снял 2500, так как у меня не было проверенной карты. на вывод и вывел то, что я вложил чуть меньше. Потом мне сказали, что вывод прошел успешно. Я подождал несколько часов и они приехали. Что мне нужно было сделать? Проверка оплаты. Я отправил фотографию карты, подтверждение мобильного банкинга, в котором была совершена покупка, мои учетные данные для чтения паспорта, подтверждение адреса. Мне сказали, что они не прошли, потому что выглядели не очень хорошо, я отправил все еще раз и Позже произошло то, что они прислали фотографии трех карточек, которые я связал, которые были из заработной платы с предыдущих мест работы в прошлом году, к которым не взималась плата, потому что у них их не было. баланс на тот момент и т. д., к которым у меня еще не было доступа, я поискал в галерее своей электронной почты и нашел фотографии, которые я отправил, они выглядели хорошо, и не было видно угла, они отклонили это, в конце концов я говорил о телефону и рассказал им мою ситуацию. Из карт и из 4, которые он у меня просил, 2 прошли проверку, остальные 2 были одной и той же картой от эй банка, которая была кредитной и общей дебетовой, мне сказали объяснить причину, по которой у меня нет карты и они сказали мне, что мы отменим его, чтобы продолжить вашу проверку, они вернули 10 тысяч песо из 40 007 песо, которые у меня были сейчас, спустя почти месяц, они снова просят меня сфотографировать мои учетные данные, селфи карты, на которую я положил 10 тысяч песо то же самое с селфи, которое уже было подтверждено фотографиями выписок со счета и всем, что я говорю, они больше не отвечают мне, они приняли мою квитанцию, мои 2 карты, мой паспорт, мои учетные данные, и я не понимаю, почему они хотят удержать от меня приз, который Я законно выиграл, играя в онлайн-автоматы, с помощью карты, которой у меня больше нет. Я не взимаю никаких комиссий, и сегодня они снова просят меня предоставить фотографии тех же самых машин, которые они приняли, в каком кадре мне говорят, что учетная запись проверена и находится в приложении. в процессе проверки оказывается, что они больше не читают мои сообщения, они оставляют мне звонок на удержании, и я не вижу ответа. У меня было отправлено и отвечено более 50 электронных писем, и прошел почти месяц с тех пор, как я выиграл, проблема заключалась в том, что Я смирился с проигрышем и выводил меньше, потом продолжил играть, поднял, снял и мне сказали, что вывести нельзя, что будет ждать в отчаянии, я продолжил играть, совсем немного опустил и так далее. Пока у меня не осталось 900 песо из 20 тысяч, которые у меня были, и я выиграл совокупную сумму, я поднял ее до 50 тысяч, я снизил ее до 40 и вышел на пенсию лучше, потому что я уже знал, что мне не придется давать себе больше, я надеюсь вы можете мне помочь, так как я отправил фотографии скрим-шотов документов la.app и т. д. звонков, и я не вижу, что они хотят заплатить мне, то, что я зарабатываю, составляет 30007 песо, карта, которую я вставил для вывода средств, оформлена на мое имя, и я попробовал вывести деньги в oxxo, и сегодня мне не позволяют, мой счет отображается на 0, и я не могу внести депозит, даже я вывожу деньги, и они заморозили мои деньги. Надеюсь, вы сможете мне помочь. Я не прошу ничего большего, чем то, что справедливо. Когда Я проигрываю, ничего не говорю, принимаю, но после долгой игры я заслужил победу

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Это были некоторые электронные письма, которые я получил, когда прошел проверку карты, которую я депонировал. Они больше не просили у меня остальные 3, которые я отправил, как мог. Это доказательство. Мой первый вывод составил 2500. Я уже проиграл. Потом загрузил и пока не сделал вывод 20 тысяч и 20 тысяч и их не заморозили, они появляются отмененные


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, edgardaut419!

Можно ли переслать сообщение между вами и казино относительно проверки вместе с документами, отправленными в nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, edgardaut419!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях