У игрока из Мексики была подтвержденная учетная запись, и он прислал фотографии своей карты, но столкнулся с постоянными задержками в подтверждении адреса, которые продолжались несколько дней. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Я уже отправил фотографии своей карты, и моя учетная запись подтверждена. Я отправлял и пересылал фотографии, подтверждающие мой адрес, и это продолжается уже несколько дней.
Привет, Джосермандовилелла!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Caliente. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
