ГлавнаяЖалобыCampoBet Casino MX - Вывод средств игрока задерживается из-за процесса проверки.

CampoBet Casino MX - Вывод средств игрока задерживается из-за процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$1,400

CampoBet Casino MX
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.08.2024 | Разрешено : 07.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Мексики хотел снять 1400 песо, но столкнулся с задержками с проверкой счета, которая оставалась на «рассмотрении», несмотря на прохождение согласованных сроков. Служба поддержки клиентов не отвечала, закрывая чаты или советуя ей подождать. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимые документы, включая мексиканское удостоверение личности и подтверждение адреса, что облегчило процесс проверки. После этого снятие средств игроку было разрешено, и жалоба была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я обычно не жалуюсь, но этот случай исключение. Я играл и делал ставки в этом казино, и теперь у меня есть 1400 песо, которые я хочу вывести. Проблема в том, что я уже отправил требуемую документацию для проверки моего счета, но она все еще находится на «рассмотрении», хотя согласованные дни прошли. Служба поддержки клиентов либо закрывает чат, либо говорит мне терпеливо ждать, и я также отправил электронное письмо, но не получил ответа. Я знаю, что отправленная мной документация действительна, так как я использовал ее для других казино. Пожалуйста, мне нужна помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Габриэлькортес17,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, пытаясь обсудить этот вопрос? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил его несколько дней назад, я отправил свой INE (мексиканский идентификатор личности), а также подтверждение адреса.

Я прикрепил скриншоты, которые говорят мне, что я могу вывести средства, но на странице написано что-то другое, filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я хочу снять деньги с 1733 года, но мне не разрешают это сделать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это уже решено, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Габриэлькортес17,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях