Игрок из Польши попытался вывести свой выигрыш со второго бездепозитного бонуса подряд. К сожалению, казино отменило его вывод. Правила бонусной игры гласят, что игрок может взять только один бездепозитный бонус между депозитами. В то время игрок не знал об этом правиле. Проблема была решена, поэтому мы закрыли жалобу.
Привет.
Я снял 50 евро без депозита через криптовалюту в прошлом из этого казино в рамках бесплатной бездепозитной акции. В этот раз, видимо, казино обиделось на то, что мне удалось провернуть этот трюк во второй раз и они использовали грязный трюк с первым депозитом, объяснив это тем, что рассчитывают на новый регламент. Насколько я знаю, платежи в криптовалюте анонимны, и я не думаю, что это казино требует от меня внесения депозита, учитывая, что у меня уже есть обработанный вывод средств в моем криптокошельке в истории моего аккаунта.
Я надеюсь, что вложения, которые я вам отправляю, будут достаточным доказательством того, что это казино начало использовать грязную политику, которой вообще не должно быть. Надеюсь, Вы поможете мне в этом вопросе. Заранее спасибо.
С уважением, Михал.
Уважаемый koVVal92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил Бонусные условия казино и вот что нашел:
До внесения первоначального депозита вы можете получить только один бесплатный бонус. Любые выигрыши будут объявлены недействительными, если более одного бонуса будет востребовано без внесения депозита.
Поскольку вы уже воспользовались своим первым бездепозитным бонусом и ничего не вносили в казино, боюсь, вы не имеете права на выигрыш от другого бездепозитного бонуса. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я могу вам помочь.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Аджаджадж.. К сожалению, я этого не читал :/
Поэтому я не понимаю, почему казино меня обманывает и говорит, что мне нужно внести минимальный депозит в размере 20 евро, чтобы вызвать вывод этого выигрыша.
Другая сторона медали в том, что поскольку у меня уже есть выплаты с бесплатных акций в их системе, я не знаю, с какой целью мне присылают вторую бесплатную акцию, так как сейчас может быть, что я буду делать оплату за эту выплату, и они будут поддерживать пункт правил, которые вы указали в своем заявлении.. -.-
Я рекомендую вам спросить службу поддержки, действительно ли можно снять свободные деньги после внесения депозита. Но в соответствии с Правилами и условиями вы не имеете права на получение двух бесплатных бонусов подряд без внесения депозита.
Могу ли я чем-то еще помочь вам, или я могу считать эту жалобу разрешенной?
Спор был разрешен. Жалобу можно считать оконченной.
Уважаемый koVVal92,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
