Дорогая Саркиска,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Есть ли у вас скриншоты, видео или другие доказательства того, что вы заняли 2-е место на турнире? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот турнира, в котором вы участвовали.
Связывалось ли с вами руководство казино после окончания турнира, чтобы сообщить вам о вашем выигрыше?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино и по какому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear sarkkiska,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do you have any screenshots, videos, or other evidence showing that you won 2nd place in the tournament? Please send me the link or a screenshot of the tournament you participated in.
Have you been contacted by the casino after the tournament ended to inform you about your winnings?
When was the last time you communicated with the casino customer support, and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: