Игрок из Греции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Греции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня есть баланс 960 евро, который я хочу снять. 01.01.2023 у меня запросили подтверждающие документы для идентификации, и сообщили, что идентификация занимает до 24 часов. С тех пор я ни от кого ничего не слышал, и каждый день мне говорят одно и то же. По состоянию на вчера мне сказали, что в праздничные дни идентификация обычно занимает немного больше времени. Я все еще жду ответа..
I have a balance of 960 euros that I want to withdraw. On 01/01/2023 they asked me for the supporting documents for identification, and informed me that the identification takes up to 24 hours. Since then I haven't heard from anyone and every day they tell me the same thing. As of yesterday they tell me that during the holiday period it usually takes a little longer for identification. I'm still waiting for a reply..
Έχω χρηματικό υπόλοιπο της τάξης των 960 ευρω που θέλω να κάνω ανάληψη. Στις 01/01/2023 μου ζήτησαν τα δικαιολογητικά για ταυτοποίηση , και με ενημέρωσαν ότι η ταυτοποίηση διαρκεί ΄έως 24 ώρες. Από τότε δεν έχω κανένα νεότερο και κάθε μέρα μου λένε το ίδιο. Από χθες μου λένε ότι την περίοδο των διακοπών συνήθως παίρνει λίγο περισσότερο η ταυτοποίηση. Ακόμα περιμένω απάντηση..
Дорогие димосаны,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, а иногда даже больше в праздничный сезон.
В этом случае я бы порекомендовал вам подождать не менее двух недель, чтобы у казино было достаточно времени для рассмотрения ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear dimosanas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process, sometimes even longer during the holiday season.
In this case, I would recommend that you wait at least two weeks so that the casino has enough time to review your documents. I will leave this complaint open, so please, keep us updated about any further developments.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear dimosanas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.