Captain Marlin Casino - Вывод игрока отложен.

Привет, я ждал платежа с 29 ноября, мои документы были проверены, и мой запрос на снятие средств был принят. Я все еще не получил свой платеж. Я пытался ежедневно разговаривать с ними по электронной почте, в онлайн-чате и по телефону. Мне говорят так много разных вещей, у поставщика платежей есть технические проблемы, поставщик платежей пытался отправить средства, но они продолжают возвращаться, есть задержка из-за большого количества запросов на снятие средств и т. Д. Теперь они перестали отвечать на мою электронную почту или в онлайн-чат. Я понимаю, что это не огромная сумма денег, но это принцип того, что они делают.

Привет Софи,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда ваша учетная запись была полностью подтверждена? Вы накопили свой текущий баланс за счет бонуса или реальных денег? Это ваш первый запрос на вывод средств? Какой способ оплаты вы использовали для вывода?

Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо за ваш быстрый ответ. Моя учетная запись была полностью проверена и исключена. Я вложил 20 фунтов стерлингов и не использовал бонус, поэтому все выигрыши были получены из реальных денег. Да, это мой первый запрос на снятие средств, и я использовал свою дебетовую карту MasterCard для внесения депозита, и мне пришлось использовать ее для снятия. Моя учетная запись просто сообщает, что снятие средств принято, и мой баланс теперь равен 0, поэтому они сняли с моего баланса 175 фунтов стерлингов. Я ничего не добился от них, просто говорю, что они пытаются отправить мои деньги. Я пришлю вам скриншоты, которые у меня есть от общения с ними. В очередной раз благодарим за помощь

Привет Софи,

Если это ваш первый вывод, я бы рекомендовал подождать хотя бы до конца этой недели, чтобы получить свой выигрыш.

Обычно мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока деньги поступят, поскольку получение первой выплаты занимает больше времени из-за проверки и проверки аккаунта. Если вы не получите деньги до пятницы, мы вмешаемся.

Спасибо! Я дам вам знать в пятницу, если я его получу

Дорогая Софи,

Мы давно не получали известий от вас. Не могли бы вы посоветовать, получили ли вы деньги?

Привет, я до сих пор не получил деньги! Мне сказали, что они не могут внести депозит на мою банковскую карту, поэтому они сказали мне, что мне нужно открыть счет в биткойнах, чтобы получить свой вывод, что я и сделал, и теперь я жду десять дней, чтобы это попало на мой счет в биткойнах! Я пытаюсь обналичить этот вывод уже более 5 недель !!

Спасибо, Софи, сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Дорогая Софи,

Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Я постараюсь как можно скорее решить проблему.

Я хотел бы пригласить Captain Marlin Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Софи.

Вот обновленная информация о моем отказе. Обналичивать пытаюсь с 26 ноября. Мне сказали, что они не могут отправить мой платеж на мою карту, так как у них возникла проблема с его отправкой. Затем мне сказали, что мне нужно будет настроить биткойн, что я и сделал, и отправить еще один запрос на вывод средств 15 декабря, затем мне сказали, что они отправили платеж, и они прислали мне снимок экрана с этим, однако это был не мой биткойн. адрес, на который они его отправили. Затем я отправил доказательства того, что это не мой биткойн-адрес (электронное письмо с биткойн-адресом, который я отправил им при отправке запроса на вывод), это доказало, что я не дал им неправильный адрес, и они сделали ошибку. Теперь они не отвечают ни на какие электронные письма, и когда я пытаюсь им позвонить, он просто раздается

Спасибо, София, за новость. К сожалению, мы еще не получили ответ от казино. Теперь мы попытаемся связаться с командой казино другими способами.

Мы хотели бы попросить Captain Marlin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Дорогая Софи,

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить этот вопрос.

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.