У игрока из Ирландии было активное самоисключение в дочернем казино из-за проблем с азартными играми. Она считает, что ей нельзя было разрешать открывать новый счет в казино Cash Arcade. Дело было закрыто до принятия решения регулятором. Позже дело было возобновлено, чтобы выяснить, дошел ли игрок до регулятора. Однако, по всей имеющейся информации, с регулятором так и не связались.
У меня зависимость от азартных игр, которая хорошо известна всем казино. Я изо всех сил стараюсь следовать всем правилам казино, чтобы убедиться, что я не смогу играть.
Сегодня у меня был соблазн, поэтому я попробовал казино под названием Cash Arcade Casino - я смог зарегистрироваться, внести депозит и играть. Они позволили мне внести 700 евро. Теперь это казино является частью Jumpman - и в соответствии с их собственными условиями, когда я закрываю учетную запись на одном из их сайтов, это распространяется на все их казино. Я закрыл свою учетную запись в Crystal Slots несколько месяцев назад и никогда не запрашивал повторное открытие моих учетных записей. Я прикрепил снимок экрана, который показывает, что у меня было самоисключение в моей учетной записи, а также говорится, что мне нужно связаться с ними, чтобы снова открыть - чего я никогда не делал!
Кроме того, теперь, когда я захожу в казино Crystal Slots, я сразу же получаю всплывающее сообщение, информирующее меня о том, что я не могу играть, пока не подтвержу свою учетную запись - это опять же, согласно их условиям, должно быть повсеместно. Теперь, когда я подал жалобу в казино, когда я пытаюсь войти в игровой автомат, я также получаю такое же всплывающее окно - одно это должно было помешать мне играть в этих казино.
Я сыт по горло тем, что казино не проявляют должной осмотрительности, когда дело доходит до проблемных игроков - их охранники не защищают таких игроков, как я, хотя их условия гласят, что они должны - я добавил несколько снимков экрана.
Я хотел бы знать, 1. почему я смог зарегистрироваться, внести депозит и играть в казино, когда я был ограничен, и 2. почему, когда я был ограничен и не мог играть, как показано на снимке экрана - я смог!
Пожалуйста, помогите мне выкупить мои 700 евро и дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.
Благодарность
Уважаемый баббх,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел ( здесь ):
«Самоисключение
Если вы обеспокоены тем, что ваши азартные игры вышли из-под контроля, вы имеете право исключить себя из Игр, и вы можете сделать это, отправив нам электронное письмо с инструкциями относительно того, как долго вы хотите, чтобы учетная запись была недоступна. У вас также есть возможность самостоятельно исключить свою учетную запись, посетив страницу ответственной игры.
Самоисключения должны применяться в течение как минимум 6 месяцев. По истечении периода исключения ваша учетная запись останется недоступной, если вы сами не уведомите нас о ее повторном открытии. Мы не сможем снять блокировку доступа в течение периода исключения. Любой баланс реальных денег, оставшийся на вашем счете, будет возвращен вам после выполнения всех необходимых проверок.
Самоисключение означает, что вы не сможете играть ни в одну из наших Игр в течение срока вашего исключения. Эта мера будет применена ко всем вашим учетным записям в Jumpman Gaming в течение 24 часов. Это означает, что вы не сможете получить доступ или зарегистрироваться на каком-либо из наших сайтов во время вашего исключения.
Если вы решите применить «самоисключение» к своей учетной записи, вам не будет разрешено открывать новую учетную запись на каком-либо игровом сайте Jumpman в течение запрашиваемого срока. Если вы нарушаете свое «самоисключение» (в том числе в течение первых 24 часов), мы имеем право закрыть любую новую учетную запись, которую вы открываете на любом веб-сайте Jumpman Gaming, лишиться любых средств на ней, и мы не несем ответственности за вернуть вам любые средства, которые вы могли поставить или выиграть через такой счет. Пожалуйста, посетите нашу страницу «Ответственная игра» для получения дополнительной информации о «самоисключении» и «охлаждении». Применение самоисключения приведет к тому, что будут предприняты шаги по удалению вашего имени и данных из любых маркетинговых баз данных, используемых компанией, в течение двух дней с момента получения нами уведомления о вашем самоисключении. Мы также предпримем все разумные меры для предотвращения отправки каких-либо маркетинговых материалов самоисключенным клиентам, как только это станет практически возможным.
По окончании самоисключения ваша учетная запись останется закрытой. Пожалуйста , свяжитесь с нами по электронной почте , если вы хотите повторно открыть учетную запись. Перед тем, как вы сможете получить доступ к своей учетной записи, будет действовать однодневный период обдумывания.
Если вы решите самостоятельно исключить свою учетную запись, мы настоятельно рекомендуем вам запросить это у любых других операторов онлайн-игр, у которых у вас есть учетные записи».
Я также проверил пересланные скриншоты:
Не могли бы вы сообщить, открывали ли вы повторно какой-либо из своих счетов в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Спасибо за быстрый ответ
я никогда не открывал повторно ни один из моих счетов с этим брендом
а также, когда я захожу в кристальные слоты, теперь мне говорят, что я не могу играть или вносить депозит, пока я не подтвержу свою учетную запись, чего я никогда не делал! Теперь, после регистрации этой жалобы, я также получаю это сообщение, когда пытаюсь войти в кассу.
это заставляет меня поверить, что они знают, что я не должен играть на их сайтах, но, возможно, они просто немного задержались, чтобы понять, что это нормально, если они вернут мне деньги - пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще
Спасибо за вашу помощь
Большое спасибо, babsbh, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, я просто хотел бы также прикрепить последнее электронное письмо, которое я получил от них сегодня утром.
они в основном говорят мне, что мои учетные записи самоисключаются, но это моя вина, что я решил зарегистрировать другую учетную запись.
это несправедливо и противоречит безопасным азартным играм - они не должны были разрешать мне открывать у них какие-либо счета, используя те же самые данные, поскольку это не защищает меня.
я добавил скриншот письма - спасибо
Привет, бабсбх,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет, бабсбх,
пожалуйста, не могли бы вы указать, использовали ли вы одно и то же имя пользователя и адрес электронной почты для регистрации в обоих брендах?
Привет
да вся информация - имя адрес электронная почта номер телефона и все точно так же
Благодарность
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, бабсбх,
Команда казино сообщила мне, что они связались с вами, чтобы разрешить дело. Есть ли какая-нибудь новая информация?
Привет
они сказали мне, что они не собираются мне помогать
они сказали, что не могут найти никакой переписки от меня, сообщающей им, что я хочу закрыть свой аккаунт
что совершенно не соответствует действительности
их консультанты подтвердили мне, что моя учетная запись была самоисключена и что я не должен был иметь возможность играть в их казино.
теперь они врут и пытаются это отрицать
Я уже отправил вам электронное письмо с подтверждением от них
они в основном говорят мне одно и то же снова и снова
они также дали мне адрес электронной почты для жалоб, на который я написал в тот же день, когда открыл эту учетную запись, и еще не получил ответа от
этот сайт - мошенничество, и им нет дела до проблемных игроков - они лгут и притворяются, чтобы забрать деньги у людей
Уважаемый баббх,
пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что ваша проблема не была решена? Я очень доволен ситуацией, но команда казино отказалась обсуждать дела с третьими лицами. В качестве следующего шага я бы предложил связаться с регулятором. С удовольствием помогу, интересно?
Привет
Я не получил никаких обновлений или ответа от них!
они сказали мне отправить электронное письмо на другой адрес электронной почты, что я и сделал в день, когда я открыл эту жалобу, и до сих пор ничего не получил от них
если бы вы могли помочь мне с их регуляторами, это было бы здорово
Уважаемый баббх,
поскольку вы подтвердили намерение связаться с властями, я свяжусь с вами по вашему адресу электронной почты и сообщу дополнительную информацию о том, как вам следует действовать. Пока регулятор не примет решение, я закрываю дело как «нерешенное» - ЖДЕМ РЕШЕНИЯ РЕГУЛЯТОРА. Когда регулирующий орган примет решение, мы соответствующим образом обновим дело.
С уважением, Юзеф
Уважаемый баббх,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу jozef.k@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно знать об этом. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением, Йозеф
Привет, это не то дело, которое я просил возобновить — дело, о котором я просил, было для меня зеленым — как я теперь вижу, они действительно были оштрафованы комиссаром за нарушение законов о безопасных азартных играх?
Спасибо
Уважаемый баббх,
Вы связались с их ADR или лицензирующим органом? Получали ли вы какие-либо обновления или решения от них?
Привет, Йозеф, это не то казино, на которое я хотел повторно подать жалобу? Жалоба, которую я хотел открыть снова, касалась мистера Грина? Не могли бы вы снова открыть это, так как я считаю, что у меня есть больше доказательств
Привет, бабсбх,
мы вновь открыли это дело, так как это длительный период для обращения к властям. Пожалуйста, не могли бы вы сосредоточиться на этом деле? Вы дошли до власти?
PS Если у вас есть какие-либо обновления по различным случаям, не стесняйтесь обращаться ко мне по моему адресу электронной почты.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
