Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода средств, которая длилась более 14 дней, что вдвое превышало обычное время обработки. Несмотря на бесполезные ответы в чате казино, проблема была решена через день после того, как игрок подал жалобу. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Привет,
мой вывод средств уже занимает более 14 дней.
Раньше обычно это занимало максимум 7 дней, но на этот раз время ожидания намного дольше.
Живой чат не может мне помочь, так как они дают один и тот же ответ снова и снова (вывод средств обрабатывается, и финансовый отдел работает над этим).
Надеюсь, вы сможете мне помочь еще раз, заранее спасибо команде гуру казино🙂
Дорогой Калиаби,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
(К сожалению) отзыв был произведен на следующий день после того, как я подал жалобу.
Так что, думаю, дело можно закрыть.
Спасибо команде гуру казино!
Дорогой Калиаби,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
