Игрок из Испании пытался закрыть свой аккаунт. К сожалению, его просьбы были проигнорированы. Поскольку казино потребовало простого закрытия аккаунта, а казино не имело никаких обязательств перед игроком, мы решили отклонить эту жалобу.
Я уже отправил этому казино несколько электронных писем, чтобы закрыть счет, и они этого не делают, я говорил с агентом в чате, и я попросил их закрыть счет, но они этого не делают, они всегда тянут меня, пока я потеряли уважение. Они говорят мне, что я должен отправить им свое удостоверение личности, чтобы закрыть счет. И я не знаю, я собираюсь отправить их. Я просто хочу закрыть свой счет в этом паршивом казино. Спасибо.
Уважаемый ДжекерГойя,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил условия и вот что я нашел:
«7. Закрытие счета
7.1. Вы можете закрыть свою Учетную запись в любое время и запросить снятие остатка на Учетной записи при условии вычета соответствующих комиссий за снятие средств. Чтобы закрыть свою учетную запись, вы должны сначала отменить все открытые ставки, если это применимо, и связаться со службой поддержки веб-сайта. В случае, если причина закрытия Учетной записи связана с опасениями по поводу возможной игровой зависимости, вы должны сообщить об этом cashalot.bet».
Не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили этот запрос? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Пожалуйста, также пересылайте любые другие соответствующие сообщения между вами и казино. В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, JackerGoya. Я понимаю вашу точку зрения, однако, если это единственное, что нужно казино для закрытия вашей учетной записи, я бы рекомендовал вам предоставить требуемый документ.
К сожалению, закрытие учетной записи просто и почти не влияет на игрока - игрок может снова открыть учетную запись в любое время, казино может попытаться убедить игрока остаться, и казино не несет никаких обязательств перед игроком. Извините, но мы не можем наказать казино за то, что ваш счет остается открытым.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы решили отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
