Игрок из Германии заблокирован. Казино утверждает, что ни один из его депозитов не был успешно обработан и что он использовал сторонний способ оплаты. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
У меня проблемы со снятием средств в Cashimachi. Я был в тупике в течение нескольких дней, и всегда есть новые причины, по которым мой выигрыш не выплачивается. Сначала мне нужно было отправить банковские выписки по всем депозитам, которые я сделал. Потом пишет техническая неисправность, надо подождать. Сегодня я получаю электронное письмо о том, что ВСЕ мои депозиты, которые я сделал через поставщика платежных услуг «Sofort», не были получены Cashimaschi. Это около 8000-9000 евро, которые я заплатил за 3 месяца, и ничего не пришло?! Затем меня обвинили во внесении депозита через третье лицо... все депозиты были сделаны с МОЕГО счета. Теперь Cashimaschi заблокировал мой счет и удерживает прибыль. Невероятный.....
Я надеюсь, что кто-нибудь может мне помочь
LG Ян
Уважаемый Chaine92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что на вашем счету хранится 29 776 евро (спорная стоимость)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина 🙂 да, это правильно. У меня больше нет доступа, потому что учетная запись заблокирована. У меня уже были успешные выводы 08.08.2022. К сожалению, всегда есть новые требования от Cashimaschi. Я отправил банковские выписки обо всех вкладах.
С наилучшими пожеланиями
Ян
Большое спасибо за ответ, Chaine92. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Как уже упоминалось в моей теме, я выиграл более крупную сумму в Cashimaschi и хотел ее выплатить. Cashi отменил вывод средств и заблокировал мой аккаунт. Меня обвиняют в том, что я заплатил третье лицо, что не соответствует действительности. Cashi также утверждает, что ни один из моих депозитов не был получен Cashi. Пополнял через платежную систему "Sofort". Я немедленно связался, и мне сказали, что платеж «ожидает рассмотрения». Это около 400 евро. Я больше не получаю никаких ответов от менеджера. LG Ян
Правильно ли я понимаю, что депозит в размере 400 евро находится на рассмотрении со стороны поставщика платежных услуг? Получили ли вы какое-либо объяснение этой ситуации от поставщика платежных услуг?
Здравствуйте Кристина. В «Софорте» открыты 400 евро. К сожалению, я не знаю, почему.
Проблема в том, что Cashimaschi заблокировал мой аккаунт по этой причине и сохранил мой выигрыш и не хочет их выплачивать. Я связался с Cashimaschi по этому поводу, но ответа не было несколько недель. И они, вероятно, не хотят найти решение. Я сказал, что заплачу сумму в 400 евро, когда моя учетная запись будет снова активирована.
Я заметил, что до сих пор не получил необходимой связи между вами и казино. Не могли бы вы переслать его мне, чтобы мы могли собрать как можно больше информации?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
