Игрок из Нидерландов был заблокирован без дополнительных объяснений. Казино попросило игрока предоставить дополнительные документы. Вскоре после того, как это было получено, учетная запись игрока была разблокирована. Проверка была завершена, а просроченные платежи обработаны, поэтому проблема была решена.
Привет,
Я выиграл много денег в казино CashiMashi, имеющем лицензию MGA. Я сделал 9-4 несколько выводов средств (всего около 30 000 евро). Моя учетная запись была проверена KYC, но после вывода средств казино запросило «источник дохода», который я представил в 16-4.
За последние две недели я несколько раз спрашивал, почему так долго идет проверка, но каждый раз мне говорили, что нужно ждать дольше.
Теперь они закрыли мой счет, не сказав мне. Я не знаю, почему, и я боюсь, что они обманут меня.
Не могли бы вы помочь мне?
С уважением,
Джулиан
Привет julianw85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Уточните, пожалуйста, когда именно вы заметили, что ваш аккаунт закрыт? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Спасибо за ответ!
Я заметил 2 дня назад, что мой аккаунт был закрыт. После того, как я отправил свой «источник богатства», я все еще мог получить доступ к своей учетной записи, но еще не мог играть ни в какие игры.
Прибыль производится без активного бонуса.
Я отправил соответствующее сообщение по электронной почте.
С уважением,
Джулианw85
Большое спасибо julianw85 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет julianw85,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино «КашиМаши» присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино CashiMashi,
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока?
Привет Адам,
Я снова связался с казино через чат, теперь они, наконец, сказали причину закрытия моей учетной записи:
«Обратите внимание, что для повторного открытия учетной записи нам все еще нужно, чтобы вы отправили нам запрошенную документацию в качестве источника богатства для завершения процедуры проверки».
На самом деле, я не понимаю, почему мой аккаунт закрыт только из-за процедуры верификации. Кроме того, процедура проверки занимает очень много времени. Я подал документы 16-4 и подал еще раз несколько дней назад.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
С уважением,
Джулиан
Привет Джулиан,
Спасибо за дополнительную информацию.
На самом деле довольно часто ваша учетная запись блокируется, пока вся ваша документация проверяется. Предполагая, что все документы в порядке, повторное открытие вашей учетной записи должно быть просто вопросом времени.
Ни одно серьезное казино не воспринимает процесс проверки легкомысленно, поэтому его выполнение может занять некоторое время. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
Уважаемое казино CashiMashi,
Не могли бы вы подсказать, требуется ли что-то еще от игрока для прохождения верификации?
Мы хотели бы попросить CashiMashi Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет,
учетная запись теперь снова освобождена после окончания SOW. Непогашенные выплаты были выплачены.
Теплые приветствия
Кашимаши
Я могу это подтвердить!
большое спасибо
Спасибо за ваш ответ, Cashimashi Casino.
Дорогой Джулиан,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
