Игрок из Германии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одиночные ставки больше разрешенных. Жалоба была отклонена после того, как мы получили от казино доказательства того, что игрок нарушил условия казино, сделав ставку на сумму более 5 евро.
Здравствуйте, меня бы обвинили в том, что я играю с более чем 5 евро за спин. Что неверно на тысячу процентов. У казино временами возникали технические проблемы. Я написал электронное письмо, чтобы подтвердить, что нарушения должны быть мне доказаны. Так сказать перечисление всех моих съемок. Я не получил ответа до сегодняшнего дня. Я также знаю почему, потому что они мошенники. Как ни странно, сегодня я проверил ход всей съемки. И все это снимаю на 1.2. Вдруг исчезли. Странно, не правда ли?
Дорогой Flashdd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме и понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и нашел вот что: https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) на ставку / вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных условиях и положениях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы обязаны убедиться, что знаете максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе ».
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.
Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.
Не стесняйтесь пересылать историю своих игр вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Прежде всего, спасибо за ответ. Просто так. Я на тысячу процентов знаю, что не нарушал бонусные условия. Самая высокая цена за спин, которую я использовал, составляла 0,85 евро.
Спасибо, Flashdd, за ваше письмо. Не могли бы вы посоветовать, пробовали ли вы запрашивать историю своих игр в казино? Чтобы полностью оценить ситуацию, нам понадобится анализ бонусной игры.
Доброе утро да я пришлю вам скриншот почты. Я не получил ответа до сегодняшнего дня.
Большое спасибо, Flashdd, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить CashiMashi присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мне любопытно, получите ли вы ответ. Спасибо
Привет, Flashdd,
Я проверил ваш случай, и вы сыграли с максимальным размером ставки от 5 евро, что противоречит нашим бонусным условиям!
Если вы свяжетесь со мной напрямую:
oh@cashimashi.com
Я отправлю вам историю ставок, где вы сможете увидеть все.
Спасибо,
Оливер
Cashimashi Менеджер по поддержке клиентов
Уважаемый CashiMashi,
Не могли бы вы также прислать мне соответствующие доказательства? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.
Дорогой Flashdd,
Мы получили историю ваших ставок из казино, показывающую, что вы действительно использовали некоторые ставки на сумму более 5 евро. Не могли бы вы указать точную дату, когда вы играли с бонусными деньгами, и когда вы выполнили требование по отыгрышу?
1 февраля 2021 года в 17:25 я запросил оплату. Я думаю, что ближе к полудню 1 февраля 2021 года условия продажи были согласованы. Я также могу отправить ему скриншот запроса на вывод.
Дорогой Flashdd,
Мы получили от казино соответствующее доказательство того, что вы использовали ставки выше 5 €, когда использовали бонусные деньги. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но, поскольку вы нарушили условия казино, казино имело право конфисковать ваш выигрыш. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
