ГлавнаяЖалобыCashiMashi Casino - Выход игрока задерживается.

CashiMashi Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

CashiMashi Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.03.2022 | Разрешено : 03.04.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии недоволен процессом верификации и вывода средств. Игрок сообщил нам, что кейс может быть закрыт, поэтому мы предположили, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, в прошлом я использовал Neteller и PSC для внесения и снятия средств в этом казино. Снятие средств с Neteller без запроса бонуса было мгновенным. Теперь, впервые, я выиграл там небольшую сумму в размере 400 евро после использования бонуса ((депозит через PSC), вывод средств через Neteller. Я сам проверил копию своего удостоверения личности и LiveCheck, а также копию счет-фактуру для подтверждения адреса (например, требуется). Я смог выполнить эту проверку только по запросу в чате. При повторном запросе в чате проверка этих документов продолжается, теперь в течение 3 дней. Это может' Дело в том, что вы платите в воскресенье в 12 часов, а в четверг у вас всегда нет денег на руках, и вы получаете только скудную информацию из чата, когда вас об этом спрашивают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Сидди,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.

Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять несколько дней, я бы рекомендовал вам подождать еще несколько рабочих дней.

Если в течение одной недели не будет развития, мы вмешаемся. В то же время, пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-то новое.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


вчера еще раз спросила CashiMashi в чате о статусе. Новостей нет, требуемые документы все еще находятся в отделе проверки. Прошла (!) неделя, чтобы посмотреть удостоверение личности и проверить мой адрес!?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за новость, Сидди. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Сидди, за письмо. Я понимаю ваше разочарование, но я бы все равно дал ему еще как минимум 2 дня. Я оставлю эту жалобу открытой и свяжусь с вами в пятницу. Если не будет развития, мы вмешаемся. Ваше терпение высоко ценится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, мои запрошенные документы вчера одобрили... к сожалению денег пока нет 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я ценю твое сообщение, Сидди. Казино обычно обрабатывают снятие средств только после того, как все документы были успешно проверены, а это означает, что получение вывода может занять еще несколько дней. Мы всегда даем казино не менее 14 дней для обработки платежа.

Тем временем я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Согласно LiveChat, оплата должна состояться сегодня. я тогда отчитаюсь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, что я могу сказать. Согласно LiveChat, выплата должна выйти. На вопрос через день в чате сказали, что все проверено, но выплата может занять 2 рабочих дня. Почему мне сначала говорят, что платеж идет, а потом проходит 2 рабочих дня - которые закончились???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Сидди, пожалуйста, поймите, что полная обработка международной транзакции может занять несколько рабочих дней. Если вы не получите свой выигрыш в течение заданного периода времени (14 дней), мы свяжемся с казино, чтобы узнать, что происходит. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если будет что-то новое. Ваше терпение высоко ценится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Оплата 16 марта. вышел с нами. Приносим извинения за задержки.


С наилучшими пожеланиями


Кашимаши

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Большое спасибо!

Думаю на этом дело закрыто!


Большое спасибо всем участникам!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Большое спасибо казино Cashimashi за то, что нашли время, чтобы помочь нам с этой проблемой.


Дорогая Сидди,

Вы уже получили вывод? Если нет, я бы рекомендовал подождать еще несколько дней, прежде чем мы закроем эту жалобу, однако мы закроем ее, если вы того пожелаете. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотели бы продолжить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Сидди,

Были новости? Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дело можно закрывать 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Что ж, поскольку вы не были более конкретными в своих последних нескольких сообщениях, я предполагаю, что вы получили свой выигрыш. Поэтому теперь мы закроем эту жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях