Игрок из Швеции сыграл с бонусом и выиграл. Затем он узнал, что его выигрыш конфискован. Казино убедило игрока нарушить правило максимальной ставки. К сожалению, игрок использовал функцию в игре, и результаты функции лестницы были засчитаны как фактические ставки в соответствии с Условиями и положениями, что было расценено как нарушение максимального лимита ставок.
Привет!
У меня был бонус «День отца» @ CashiMashi, они прислали мне об этом по электронной почте.
На моем игровом счету были последние 40 евро, и я подумал, что попробую! (потерял 500 евро незадолго до этого)
В любом случае, я играл в основном королеву скарабеев из Pragmatic play, Dog house и El paso Xnudge. Когда у меня оставалось около 70-80 евро, я играл в El paso Xnudge, ставку 0,5 евро, и я получил 3 скаттера, и последнее, где вы получаете «лучший бонус», как я полагаю, я впервые играю в него.
После отыгрыша, сделав ставку в 2 евро на королеву скарабеев в течение примерно 20 минут, у меня остается 800 евро после отыгрыша. Я решаю обналичить деньги. 05-12-2021. 2 дня спустя (30 минут назад) я получаю письмо:
Привет,
Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был отклонен, так как максимальная ставка, разрешенная во время действия бонуса, составляет 5 евро, поэтому ваш баланс был соответствующим образом скорректирован.
Не стесняйтесь делать новый запрос на снятие средств
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, проблемы или комментарии, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.
Искренне,
CashiMashi Кассир
payments@hd.cashimashi.com
www.cashimashi.com
Они забрали 760 евро и оставили мне мой первоначальный депозит в размере 40 евро.
Я хорошо осведомлен о бонусных условиях и о том, в какие игры вы можете играть, сколько вы можете делать максимальных ставок и т. Д. (Я занимаюсь этим бизнесом около 10 лет). Моя максимальная ставка в период бонуса составляла 2 евро.
Они принимают меня за дурака, я знаю, что им понравится, если я поставлю более 5 евро и возьму деньги прямо из кармана.
Но это не так.
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Бонусные Условия и Условия казино ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) и нашел следующее:
«1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) на ставку / вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных условиях и положениях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе ».
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, и казино имеет право изъять выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Поскольку кажется, что вы уверены, что вы не ставили больше, чем максимально допустимая сумма в 5 евро, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Александр, не могли бы вы переслать свою историю игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и в который играли? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет! Отправил вам по электронной почте ответы, фотографии с информацией.
Спасибо.
Большое спасибо, Александр, за письмо. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но мне кажется, что это не вся история игры. Нам нужно увидеть полную историю игры, чтобы продолжить рассмотрение этого дела. Вы были бы так любезны и предоставили бы это?
Кроме того, не могли бы вы уточнить, использовали ли вы какие-либо внутриигровые функции во время игры с этим бонусом?
И снова здравствуйте.
У меня есть много таких в истории игр, которые говорят, что я ставлю только 0,2-2 евро примерно на 1000 вращений, они держатся за выигрыш хрустального шара в размере 10,15 евро при ставке 0,35 евро. Говорят, это специальная функция «лестница», на которую я однажды нажал, где сказано, что вы рискнули 0,15 евро, чтобы получить еще примерно 45 шведских крон. В правилах нет ничего такого, что нельзя было нажимать «ступеньки» при получении бонусного выигрыша, который составил 10,15 евро. Все мои выигрыши и «крупные выигрыши» происходят из игр, в которых нет ограничений. И с обычными ставками до 2 евро. Они делают все, чтобы испортить вам настроение и получить доступ к как можно большему?
Александр, я проверил бонусные условия и положения ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) и нашел следующее:
«2.10. Размер ставки в любой игре с опцией« бонусная покупка »или« покупка функции »будет считаться общей стоимостью вращения, а не ставкой или стоимостью раунда игры, в котором разыгрывается функция или бонус. Например, , Money Train при ставке 1 евро, бонусная покупка составляет 80x (80 евро), поэтому размер ставки для этого раунда будет 80 евро. Также обратите внимание, что использование функции риска или лестницы , предлагаемой некоторыми провайдерами, также считается ставкой. Например, если вы выиграете 10 евро в игре Ramses Book и воспользуетесь функцией риска, это будет засчитано как ставка в 10 евро ».
Это означает, что результаты функции релейной диаграммы считаются фактическими ставками в соответствии с Условиями и положениями. К сожалению, если вы использовали эту функцию, вы превысили максимально допустимую ставку, и я боюсь, что мы мало что можем здесь сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если это не так, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Хорошо!
Возможно, я нажал на «лестницу», но не специально, она оказалась там, когда я «забрал выигрыш» в бонусной игре, который в общей сложности составил 10,15 евро, если я правильно помню. Если случится ставить 0,15 евро, что составляет 0,01% от моего баланса, неужели они заберут все 760 евро, не задумываясь?
Думаю, я только собрался и случайно попал в эту лестницу, которая не имеет значения для этой победы, я торговал только небольшими ставками 0,35 евро в этой игре.
Искренне
Я понимаю ваше разочарование, но, как я сказал ранее, результаты лестничной диаграммы учитывались как фактические ставки в соответствии с Условиями и положениями. Мне очень жаль, но в этом случае мы больше ничего не можем сделать, так как эта ставка была выше разрешенной, и казино предупреждает об этом игроков в бонусных условиях.
Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Вы не были остановлены или заблокированы, когда решили использовать функцию лестницы, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
