The player from Japan deposited €100 and wagered more than the required amount but was informed that the withdrawal requirement is €500 in negative winnings, a condition not mentioned in the terms and conditions.
Игрок из Японии внес депозит в размере 100 евро и сделал ставку, превышающую требуемую сумму, но ему сообщили, что требование к выводу составляет 500 евро в виде отрицательного выигрыша, что не указано в положениях и условиях.
Я внес 100 евро на счет этого казино и сделал ставки, превышающие сумму, указанную в положениях и условиях, в два раза.
Однако мне не удалось вывести средства, и когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что требование к выводу составляет 500 евро в виде отрицательного выигрыша.
Нигде в условиях и положениях об этом не говорится.
Позвольте мне позвонить представителю для объяснений.
I deposited €100 into this casino and wagered more than twice the amount stated in the terms and conditions.
However, I was unable to withdraw and when I contacted support, I was told that the withdrawal requirement is 500 euros in negative winnings.
Nowhere in the terms and conditions does it state that.
Please let me call a representative to explain.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при снятии средств. Я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять ситуацию:
Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы помочь нам расследовать и решить эту проблему должным образом. Мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в этом и помочь вам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal. I’d like to ask you a few questions to fully understand the situation:
Your cooperation is essential in helping us investigate and address this issue properly. We’ll do our best to get to the bottom of this and assist you.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Используйте виртуальную валюту для депозитов и выводов
Первый вывод.
Прилагаю содержимое чата службы поддержки казино.
Обоснование не приводится.
Use virtual currency for deposits and withdrawals
First withdrawal.
Attached is the chat content from the casino support.
No rationale is provided.
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо andandjonnyx за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить CashSplash Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask CashSplash Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
