Cashwin Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с азартными играми.

Итак, я играл в CashWin Casino сегодня, 26/2-2025. Открыл этот счет сегодня,

Открыл счет, подтвердил счет с помощью селфи, удостоверения личности и счета за электроэнергию.

Подтверждение оплаты также было загружено.

Я внес 190 плюс 400 евро (4635 + 2202 шведских кроны).

Я сыграл и также понял, что у них такая же планировка, как и в другом казино. Точно такая же.

Здесь я зашел пообщаться и спросил о Саре (той самой женщине, которая сказала мне отправить электронное письмо об этой «жалобе» в другое казино, о котором я скоро упомяну), и она подтвердила, что она тоже там работает.

Поэтому я проверил дальше и увидел, что у них один и тот же «адрес электронной почты для жалоб», но разные адреса электронной почты службы поддержки.

Я отправил (казино «Суши») то же самое письмо, что и казино «CashWin», и поскольку это было то же самое письмо, я написал то же самое: что мой аккаунт заблокирован из-за проблем с азартными играми/самоисключения из их казино.

Она сказала мне то же самое, что и Сара в казино Sushi, что они вернутся ко мне как можно скорее. Чего никто не сделал. Также упомянула все, что я здесь сказал, и они просто тянут время и не читают все, что вы им пишете.

Меня беспокоят подобные казино, потому что они не помогают игрокам и на самом деле не имеют никаких намерений возвращать деньги, даже несмотря на то, что мы самоисключены/заблокированы из-за проблем/неполадок, связанных с азартными играми.

Итак, казино Sushi и казино CashWin должны мне 830 евро или 9621 шведскую крону, потому что они позволяют мне открыть счет и играть, даже несмотря на то, что я самоисключен.

У меня есть доказательства внесения средств, информация обо мне, с помощью которой я открыл счет (достоверная информация обо мне), а также распечатки чата, в котором меня перенаправили на тот же адрес электронной почты.

Я использовал разные адреса электронной почты на их сайтах, но на обоих сайтах указывал одно и то же имя, адрес, номер телефона и т. д.

Мне нужна помощь в решении этой проблемы, а также я хочу предупредить об этом других людей.

Также я не смог загрузить больше 5 фотографий.

Дорогая Светтрулле,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cashwin Casino.

Обратите внимание, что жалобы назначаются одному казино на поток. Если у вас есть проблема с другим казино, пожалуйста, отправьте новую жалобу для каждого из них.

Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех остальных связанных с ним сайтах.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Ваш аккаунт в Cashwin Casino заблокирован?
• Не могли бы вы поделиться подтверждением о самоисключении, которое вы получили от Sushi Casino, если таковое имеется? Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отправил вам несколько фотографий по электронной почте.

Да, мой счет в казино CashWin был закрыт вчера, когда я запросил возврат средств. 26/2.

С уважением

Я в замешательстве. Прошло почти 5 дней, а ответа так и нет, хотя я отправил два письма на полученный мной адрес электронной почты.

Спасибо за ваше терпение и подтверждение.

Я изучил предоставленную вами информацию.

Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех остальных связанных с ним сайтах.

Если вы ранее не сообщали напрямую в казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, они могут не защитить вас от дальнейшей игры.

Если вас не проинформировали о том, что самоисключение распространяется не только на определенный бренд, нет никаких оснований ожидать, что оно будет распространяться и на другие бренды.

На основании предоставленной информации мы считаем, что вы не имеете права на возврат средств.

Пожалуйста, сообщите мне, если я не учел или упустил из виду какую-либо информацию, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.

Подумайте о том, чтобы воспользоваться следующими инструментами, чтобы ограничить свое пристрастие к азартным играм:

Если у вас есть открытые счета в любом другом онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и о BetBlocker здесь

https://betblocker.org/

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Привет.

Я связался с Sushi casino, потому что у них были другие казино, в которых я играл, из которых я также самоисключился. Счет в Sushi casino был закрыт за неделю до того, как я открыл счет в CashWin casino (тот же владелец, бренд и лицензия) и связался с ними по этому вопросу. И все еще возможно открывать счета в тех же казино, которые я предоставил в прошлые разы. Правильная и реальная информация обо мне.

Мне кажется странным, что казино могут себе это позволить, а поставщику лицензии требуется много времени, чтобы ответить.

Но мне нужна ваша помощь, чтобы продвинуть эту проблему дальше, чтобы никто другой не попал в ту же ситуацию.

Спасибо.

Прошу прощения, но онлайн-казино, лицензированные в Анжуане, Кюрасао и многих других, редко распространяют самоисключение на связанные бренды. Это не та услуга, которую следует ожидать от подобных казино. Если вам это не было обещано в предыдущих подтверждениях самоисключения, самоисключение будет применяться только к одному бренду.

К сожалению, чтобы защитить себя, вам необходимо запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми в каждом онлайне, где вы создаете учетную запись. Мы не можем просить казино о возврате потерянных средств, если казино не было обязано защищать вас.

Поскольку вы подтвердили, что ваш счет в казино уже закрыт, мы не можем предпринять никаких дальнейших действий, и жалоба будет закрыта.

Даже если мы не смогли помочь вам в этой ситуации, пожалуйста, не стесняйтесь воспользоваться инструментами ответственного поведения, которыми я поделился с вами ранее, и свяжитесь с нами, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.