Дорогой Бранислав,
Мы ценим возможность прояснить ситуацию. Согласно нашим условиям:
Раздел 23.6: Игрок может отменить активный бонус в любое время через раздел «Профиль» или связавшись с нами через Live Chat или по электронной почте. После отмены весь бонусный баланс, включая любые выигрыши, накопленные в течение бонусного периода, автоматически аннулируется.
Раздел 23.17: Если игрок запрашивает вывод средств до выполнения требований по ставкам, бонус и связанные с ним выигрыши аннулируются, и игроку будут выплачены только оставшиеся реальные средства, если таковые имеются.
Конкретные подробности дела игрока:
Игроку необходимо было выполнить требование по ставкам в размере 35x от суммы депозита и бонуса (в данном случае депозит составил €392,84), то есть для получения бонуса необходимо было поставить в общей сложности €27 498,80.
Игроку удалось поставить €9,462.00, что составляет 34.40% от требуемого завершения отыгрыша. На момент отмены на счете игрока остались только бонусные средства, и поэтому, когда бонус был отменен, система автоматически вычла оставшийся бонусный баланс в размере €1,749.38. Поскольку игрок до этого исчерпал все реальные средства, возврат депозита невозможен, так как игрок уже играл, используя только бонусные средства.
Хотя игрок утверждает, что не отменял бонус намеренно, процесс требует подтверждения от учетной записи игрока, и бонус действительно был отменен согласно записям нашей системы. Однако мы понимаем, что ошибки могут случаться, и мы всегда стремимся обеспечить положительный игровой опыт для наших игроков.
В качестве жеста доброй воли мы решили повторно выдать бонус в размере €392,84, предоставив им еще одну возможность выполнить требования по отыгрышу. Это делается с целью продемонстрировать наше сочувствие и приверженность обеспечению удовлетворенности игроков.
Мы считаем, что это действие демонстрирует нашу приверженность честной игре и наше желание создать удобный для пользователя опыт, даже когда происходят непреднамеренные ошибки. Однако важно отметить, что это решение является окончательным, и мы не можем восстановить ранее потерянный бонус или выигрыш.
Мы надеемся, что это позволит решить проблему справедливо и прозрачно.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки CashWin
Dear Branislav,
We appreciate the opportunity to clarify the situation. As per our terms and conditions:
Section 23.6: A player can cancel an active bonus at any time through the Profile section or by contacting us via Live Chat or email. Upon cancellation, the entire bonus balance, including any winnings accumulated during the bonus period, is automatically voided.
Section 23.17: If a player requests a withdrawal before meeting the wagering requirements, both the bonus and the associated winnings are voided, and only the remaining real funds, if any, will be paid to the player.
Specific Details of the Player's Case:
The player was required to meet a wagering requirement of 35x the deposit + bonus (in this case, a deposit of €392.84), meaning a total of €27,498.80 had to be wagered to release the bonus.
The player managed to wager €9,462.00, which represents 34.40% of the required wagering completion. At the time of cancellation, the player only had bonus funds left in their account, and as such, when the bonus was canceled, the system automatically deducted the remaining bonus balance of €1,749.38. Since the player had exhausted all real funds before this, a refund of the deposit is not possible as the player had already played using bonus funds only.
While the player claims they did not intentionally cancel the bonus, the process requires confirmation from the player's account, and the bonus was indeed canceled as per our system records. We understand, however, that mistakes can happen, and we always aim to provide a positive gaming experience for our players.
As a goodwill gesture, we have decided to reissue the bonus of €392.84, allowing them another opportunity to meet the wagering requirements. This is done with the intent of showing our empathy and commitment to ensuring player satisfaction.
We believe this action demonstrates our dedication to fair play and our desire to create a user-friendly experience, even when unintentional mistakes occur. However, it is important to note that this decision is final, and we cannot restore the previously lost bonus or winnings.
We hope this resolves the issue fairly and transparently.
Best regards,
CashWin Support Team
Автоматический перевод:
Вот история бонусов. Это история первого депозита, они отменили мой бонус в 1749 евро,
@branislav, мне это предложение не кажется очень хорошим. Мне также нужно поставить 70 раз, прежде чем я смогу вывести деньги.
