Игрок из Австрии сообщил, что он внес 25 евро через Paysafecard на свой счет в онлайн-казино, но средства не отразились. После того, как игрок обратился в службу поддержки казино и ему посоветовали подождать 72 часа, проблема так и осталась нерешенной. Однако позже проблема была решена после того, как игрок получил внесенную сумму вместе с бонусом от казино, которое извинилось за техническую ошибку. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, я внес 25 евро через Paysafecard 06.03.2024 в 18:45, но эта сумма так и не была зачислена на мой счет. Затем я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мне придется ждать до 72 часов. Однако я этого не понимаю, поскольку я получил транзакции от Paysafe и было подтверждено, что платеж был произведен. Моя учетная запись подтверждена.
Я никогда раньше не сталкивался с такими проблемами.
Можете ли вы мне помочь?
Дорогой Мариндербосс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, не могли бы вы уточнить, был ли это ваш первый депозит в этом казино?
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любое соответствующее сообщение на veronika.l@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, я уже получил деньги. Помимо суммы депозита, я также получил бонус от казино. Принесли извинения за техническую ошибку. Они могут закрыть дело.
Спасибо
Дорогой Мариндербосс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
