Игрок из Японии столкнулся с проблемами в казино после депозита, сделанного через JETON. JETON обновил свой сайт, сделав историю депозитов игрока недоступной, однако казино требует эту историю для авторизации, что приводит к тупиковой ситуации.
Я сделал депозит в этом казино через JETON.
Затем JETON обновил свой сайт, и старый сайт больше не доступен, а вся моя история депозитов исчезла.
Однако казино этого не понимает и просит меня предоставить историю, которая уже недоступна, поэтому авторизация не будет продолжена.
Гуру казино наверняка знают, что JETON был обновлен.
Пожалуйста, объясните это представителям казино.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cashwin Casino.
Обратите внимание, что мы не собираем информацию об обновлениях способов оплаты и поэтому не можем подтвердить такую информацию от вашего имени.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Новый JETON больше не поддерживается.
Мы также предоставили изображения, показывающие, что истории нет, но казино этого не понимает и не может пройти процедуру KYC.
Переписки с казино не сохранилось, так как она уже исчезла.
Я внес депозит в казино с помощью JETON в начале августа.
Затем, 25 августа, JETON был полностью обновлен.
Моя история транзакций уже удалена.
История депозитов может быть недоступна по таким причинам, как исчезновение используемого вами кошелька или удаление вами вашей учетной записи.
Казино понятия не имеет, что делать в этом случае.
Дорогой andandjonnyx,
Скриншоты не предоставлены.
Извините, но мне нужны подтверждающие доказательства вашего заявления. Отправьте их на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Пожалуйста, отправьте ваше общение с Jeton, пытаясь восстановить историю ваших транзакций и ваше общение с казино, где у вас запрашивают информацию о вашем депозите. Если у вас больше нет разговора с казино, пожалуйста, свяжитесь с ним снова и запишите общение с ними. Приношу извинения за неудобства.
Казино уже отказывается со мной разговаривать.
Я им сказал, что подам жалобу, и если они им позвонят, они приедут сюда и все объяснят.
JETON уже прекратил оказание услуг поддержки, и дальнейшая переписка невозможна.
Предоставьте скриншот доказательства того, что соответствующая история депозитов еще не существует в JETON.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Боюсь, мне понадобятся доказательства того, что кошелек Jeton прекратил предоставлять услуги, а также ваши попытки связаться с казино и Jeton по этому вопросу, чтобы подтвердить ситуацию, прежде чем мы свяжемся с казино.
Заранее спасибо за ответ.
В качестве доказательства я предоставлю скриншот письма, показывающий, что JetOn его обновил.
Из-за этого старый JetOn стал недоступен два месяца назад.
Служба поддержки также заявила, что поддержка старого сайта уже прекращена, а история депозитов и выводов удалена.
Я также прилагаю электронное письмо, которое пришло из казино в прошлом.
Казино допустило ошибку и до сих пор не признало ее.
Большое спасибо, andandjonnyx, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, andandjonnyx,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Тем временем я проверил сайт Jeton и увидел следующее:
Там написано: "Вы можете продолжать получать доступ к балансу своей карты Jeton на нашем старом сайте в течение следующих 60 дней". Вы проверили эту опцию? Он показывает баланс только после обновления?
Уважаемое казино Cashwin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Существуют ли альтернативы для проверки платежного метода игрока? Игрок не может быть обвинен в том, что Jeton прошел обновления и прекратил доступ к истории транзакций до обновления.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы рады, что у нас есть возможность дать вам надлежащий ответ!
Мы рады сообщить вам, что ваш аккаунт был успешно проверен, и теперь вы можете сделать новый запрос на вывод средств. Мы понимаем, что обновление платежного провайдера вызвало у вас некоторую неопределенность. В знак доброй воли мы рады сообщить вам, что мы сделали исключение, и мы понимаем, что это не ваша вина.
Чтобы продолжить вывод, войдите в свою учетную запись и выведите свой выигрыш, используя последний электронный кошелек, который вы использовали для внесения депозита. Кроме того, убедитесь, что ваш запрос находится в пределах лимитов вывода, которые составляют: €700 в день, €3500 в неделю, €14000 в месяц. После того, как запрос на вывод будет сделан, наша команда проверит его как можно быстрее в сроки, указанные в наших Условиях и положениях.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки CashWin
Я сейчас в процессе вывода денег. Пожалуйста, разрешите жалобу, как только все будет закончено.
Спасибо всем за обновления.
Уважаемый andandjonnyx, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Уважаемый Cashwin Casino, не могли бы вы уточнить, когда был обработан запрос игрока на вывод средств или он все еще находится в процессе рассмотрения? По словам andandjonnyx, деньги еще не поступили.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
