ГлавнаяЖалобыCashwin Casino - Игрок запрашивает возврат средств.

Cashwin Casino - Игрок запрашивает возврат средств.

Автоматический перевод:

Количество: 10 000 EUR

Cashwin Casino
Отправлено: 09.02.2025 | Закрыто : 27.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии столкнулся с серьезными проблемами вывода средств в казино Cashwin, около 90% его попыток вывода средств были отклонены, и только несколько из них оказались успешными после повторных попыток. Он испытал тревожную зависимость от азартных игр, что привело к значительным потерям, включая выигрыш джекпота, который казино заявило незаконным. Несмотря на его просьбы закрыть его счет, казино продолжало предлагать бонусы, пока он официально не пригрозил обострить проблему, что привело к внезапному закрытию его счета. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без доказательства запроса на самоисключение, указывающего на его проблему с азартными играми, они не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


Я зарегистрировался в казино Cashwin.

Поначалу учреждение показалось надежным, так как отвечало всем необходимым требованиям.


После завершения регистрации со сканированием лица, передней и задней сторон документа, сканирования банковской карты и подтверждения места жительства мой счет полностью соответствовал правилам казино.


Я начал вносить небольшие суммы и, когда мне везло, пытался вывести свой выигрыш.


Однако именно тогда начались проблемы: около 90% моих выводов были отклонены, а средства возвращены на мой игровой счет.


К сожалению, я страдаю сильной игровой зависимостью и переигрывал отклоненные суммы, проигрывая их все.


Вывод средств блокировался без какой-либо логики или объяснения; некоторые выводы средств проходили только после потери значительной суммы денег.


Я предпринял около 50–70 попыток вывода средств, но лишь несколько из них оказались успешными.


Я также предоставлял в свой банк дополнительные документы, такие как выписки по банковскому счету и подтверждение платежа, но почти всегда возникали какие-то проблемы.


За лето мой баланс в казино превысил 130 000 евро.


Согласно информации на сайте казино, если вы выигрываете прогрессивный джекпот, он выплачивается немедленно без ограничений на вывод средств.


Однако после выигрыша прогрессивного джекпота в размере 70 000 евро у провайдера Amunsnet EGT мне сказали, что на самом деле это не настоящий джекпот, а скорее очень крупный выигрыш.


С этого момента осуществлять отводы становилось все труднее: из десяти попыток только одна оказалась успешной;


День за днем из-за отклоненных заявок на снятие средств и моей зависимости мой баланс уменьшался со 130 000 евро, 120 000 евро, 80 000 евро... пока не достиг нуля евро, накапливая долги в моем банке.


На протяжении всего периода моего членства я несколько раз просил закрыть мой аккаунт, зная о моей игровой зависимости;

каждый раз они предлагали мне бесплатные бонусы, чтобы я мог продолжать играть, вместо того, чтобы закрыть счет, как я просил.


Эти учреждения разработали эту систему, чтобы максимизировать потери игроков за счет минимизации сумм, которые они могут снять со своих счетов.


Только после того, как я отправил официальную угрозу по электронной почте, они немедленно закрыли мой аккаунт без какого-либо предварительного предупреждения или подтверждения.


Теперь я столкнулся с необходимостью выплачивать многочисленные долги из-за незаконной системы, внедренной этим учреждением, которое частично разрушило мою личную и экономическую жизнь.


Подтверждением вышесказанного является более ста пятидесяти электронных писем, касающихся депозитов, обсуждений и снятий средств, произведенных за этот период.


Я хотел бы получить частичный возврат депозитов, если это возможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Ciubb1992,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему аккаунту в казино?
  • Не могли бы вы уточнить, был ли у вас остаток средств на счете в казино до его закрытия?
  • Сообщали ли вы когда-либо в казино о своей игровой зависимости?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я просил закрыть счет 4 раза в разное время, каждый раз мне предлагали бонус, чтобы я играл. Только после того, как я пригрозил им, что они не могут продолжать предлагать бонусы, подпитывающие мою зависимость. Если бы это казино вело себя правильно сейчас, у меня не было бы всех этих долгов. Даже джекпот никогда не было возможности вывести. У меня есть 150 писем, которые свидетельствуют о том, что казино вело себя неправильно, чтобы заставить меня потерять все выигранные деньги. Речь идет о 130 000 евро. 90% выводов были отклонены намеренно, чтобы заставить меня потерять все как можно быстрее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Ciubb1992. Не могли бы вы указать точную дату, когда вы впервые уведомили казино о своей проблеме с азартными играми и когда ваш аккаунт был официально заблокирован?

Кроме того, пожалуйста, перешлите запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я попросил закрыть первый счет 6 июня, затем 13 июня, затем 30 сентября, затем 14 октября. 18 октября я пригрозил им, что пожалуюсь на них. Все это время они всегда предлагали мне бонусы, пытаясь удержать меня в своем казино. Как я уже сказал в предыдущем письме, если бы они были честны, я бы не потерял столько денег. Я отправил вам пару скриншотов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я просмотрел вашу переписку по электронной почте и все, что я смог найти, это запросы на закрытие счета, в которых вы просили казино закрыть ваш счет, потому что вы были недовольны бонусами, отсутствием выигрышей и RTP. К сожалению, без доказательств того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми или зависимости, мы не сможем помочь вам с запросом на возврат средств.

Если вы найдете какие-либо другие подтверждающие доказательства относительно событий, описанных вами выше, пожалуйста, отправьте их мне, и мы постараемся вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

То есть вы говорите, что их поведение правильное? Со всеми отказами в выводе средств намеренно? Это как если бы я ходил в настоящее казино и мог бы снимать выигрыши только время от времени. Не знаю, хорошо ли я объяснил. Поскольку мы, игроки, обязаны предоставлять все необходимые документы и соблюдать правила, казино должны делать то же самое, вы расследовали джекпот в 70 000 евро? Я ищу в резервных копиях старого телефона все экраны чата с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку вы не предоставили запрос, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела и считаем это неудавшимся самоисключением. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.


Пример:


Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:



«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях