Игрок из Германии инициировал вывод средств из Cashwin на 441 евро и установил лимит проигрыша в размере 10 евро в неделю. Однако предел был установлен лишь 16 часов спустя. Собрав дополнительную информацию, мы пришли к выводу, что не можем помочь игроку с его запросом на возврат средств.
Здравствуйте, я выиграл в Cashwin и хотел снять 441 евро. Я инициировал вывод 441 евро, а затем зашел в чат, где установил лимит потерь в 10 евро в неделю. Однако служба поддержки установила лимит только через 16 часов, когда мой баланс упал до 0 евро. Согласно сайту, снижение лимита должно было вступить в силу немедленно, но этого не произошло. Если вам нужны доказательства, такие как журналы чата и временные метки, я отправлю их вам.
Уважаемый yasin61,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Cashwin Casino.
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, чтобы мы могли иметь более полное представление о ситуации?
Пожалуйста, отправьте имеющиеся в вашем распоряжении доказательства на мою электронную почту tomas@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Квитанции теперь отправляются по электронной почте
Спасибо за ваше письмо, yasin61,
Я вижу, что агент онлайн-чата сообщил вам, что лимит потерь будет применен на следующее утро, а позже, что любые лимиты потерь будут соблюдены в течение 24 часов.
К сожалению, единых правил, которые применялись бы ко всем казино, не существует, а инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. В некоторых казино есть широкий спектр инструментов ответственной игры, таких как лимит депозита, лимит проигрыша, лимит времени и т. д., но ни один из них не является обязательным, и, к сожалению, некоторые казино работают вообще без них.
Приношу извинения, но мы не можем наказать казино, если оно не установило для вас лимит проигрыша до того, как вы смогли потерять свой выигрыш.
К сожалению, у нас связаны руки и мы не можем потребовать от казино возврата сыгранных вами средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, в противном случае я закрою жалобу.
Если казино говорит «на следующее утро», а принимает решение гораздо позже вечером, то вы можете что-то с этим сделать. По крайней мере, я хочу вернуть баланс, который у меня был утром. На скриншотах вы также можете увидеть, когда и сколько я хотел выплатить. Кроме того, если игрок говорит, например, что хотел бы закрыть свой аккаунт из-за зависимости, то казино удобно оставляет аккаунт открытым на некоторое время. И именно поэтому у него никогда не должно быть такого рейтинга.
Спасибо за ваш ответ.
В отличие от лимита проигрыша, мы считаем самоисключение в казино из-за проблем с азартными играми обязательным инструментом.
Если самоисключение по этой причине не удалось, мы считаем, что такая ситуация требует возврата депозитов игрока.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите запросить самоисключение в казино или вы уже это сделали.
Я буду ждать вашего ответа.
Как вы можете ясно прочитать, речь идет о лимите потерь. Если казино сообщает мне, что блокировка активна на следующее утро, но блокировка установлена не утром, а вечером, то казино лжет и казино должно признать ошибку. И точно так же, как команда Casinoguru, вы можете поговорить с казино о том, что это не нормально и в будущем к этому будут относиться по-другому. Таким образом, баланс, который у меня был в то утро, достаточно справедлив, чтобы вернуть его просто для того, чтобы казино осознало свою ошибку. А пока никакой помощи уже нет, главное, чтобы они получили свои партнерские средства, в этом и весь смысл
Спасибо за ваш комментарий.
На ваш гипотетический пример, утверждая, что казино разрешит открытие вашего казино в случае самоисключения, я могу только сказать, что, хотя мы считаем самоисключение из-за проблемы с азартными играми обязательным инструментом, мы понимаем, что не всегда эти инструменты можно включить. немедленно. Похоже, это также относится и к применению лимита потерь в вашей ситуации.
Если вам больше не нужна помощь, мы не сможем помочь вам с вашим запросом на возврат средств по причинам, упомянутым выше, поэтому жалоба будет закрыта.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
