Мы хотели бы ответить на недавние опасения, высказанные по поводу отмены бонуса за депозит и вычетов, сделанных из выигрышей игрока. Мы понимаем, насколько важна прозрачность и четкая коммуникация в таких вопросах, и мы хотим предоставить подробное объяснение.
Подытоживая последовательность событий, игрок внес депозит в размере 202,49 евро и получил 100% денежный бонус, который добавил к его счету дополнительные 202,49 евро, в результате чего общий баланс составил примерно 405 евро. Впоследствии игрок начал свою игровую сессию, пока его баланс не вырос до 892,62 евро.
В этот момент игрок решил отменить бонус на второй депозит в размере 202,49 евро, а остаток составил 690,13 евро. В течение игровой сессии игрок отыграл в общей сложности 501,05 евро из бонусных средств из 14 174,30 евро, что является общей суммой, необходимой для выполнения требований по отыгрышу бонуса.
В соответствии с нашими условиями, в частности разделом 23.6, который гласит следующее:
"Игрок имеет право отменить любые бонусы, не переходя к их отыгрышу, без потери собственных средств. В случае, если Игрок уже играл на бонусные средства и решил отменить бонус до выполнения условий отыгрыша, все выигрыши, накопленные в течение бонусный период также будет вычтен».
Исходя из вышеизложенного, необходимо обратить внимание на следующие моменты:
1. Право на отмену бонусов. Наши игроки имеют право отменять любые полученные бонусы без выполнения требований по отыгрышу. Это означает, что у вас была возможность отменить бонус на второй депозит в любое время.
2. Использование бонуса и реальных денег. Когда игрок начал свою игровую сессию, он решил играть как на бонусные средства, так и на реальные деньги. При этом считается, что они уже начали использовать ваш бонус.
3. Отыгрыш и вычеты. Когда игрок начал отыгрывать сумму своего бонуса, он активно включился в процесс выполнения требований по отыгрышу. Однако, когда они решили отменить бонус до выполнения требований, это привело к вычету всех выигрышей, накопленных в течение бонусного периода.
В свете упомянутых выше моментов мы произвели необходимые вычеты, в результате чего выигрыши, связанные с бонусами, были удалены со счета игрока, в то время как первоначальная сумма депозита в размере 202,49 евро осталась нетронутой.
Мы искренне извиняемся, если какая-либо часть этого процесса вызвала путаницу или неудобства. Мы высоко ценим отзывы, поскольку они помогают нам определить области, в которых мы можем улучшить наши услуги. Как ответственное онлайн-казино, мы подчеркиваем важность наших условий для честной и приятной игры.
Пожалуйста, найдите минутку, чтобы ознакомиться с нашими положениями и условиями, поскольку они определяют наше взаимодействие и обеспечивают прозрачную и уважительную среду для всех игроков.
С уважением,
Казино Кэшвин
We would like to address the recent concerns raised regarding the cancellation of the deposit bonus and the deductions made from the player's winnings. We understand how important transparency and clear communication are in such matters, and we want to provide a detailed explanation.
To recap the sequence of events, the player made a deposit of 202,49 EUR and received a 100% cash bonus, which added an additional 202,49 EUR to their account, resulting in a total balance of approximately 405 EUR. Subsequently, the player started their gaming session until their balance grew to 892,62 EUR.
At this point, the player decided to cancel the second deposit bonus of 202,49 EUR, and the remaining balance stood at 690,13 EUR. During the gaming session, the player wagered a total of 501,05 EUR from the bonus funds out of 14.174,30 EUR, which is the total required amount for fulfilling the bonus's wagering requirements.
In accordance with our terms and conditions, specifically section 23.6, which reads as follows:
"A Player has the right to cancel any bonuses without proceeding to their wagering, without any loss of their own funds. In the event the Player already played with bonus funds and decided to cancel the bonus before fulfilling the wagering requirements, all winnings accumulated during the bonus period will also be deducted."
Based on the above-mentioned clause, it is essential to note the following points:
1. The right to cancel bonuses: Our players are entitled to cancel any bonuses they have received without proceeding with the wagering requirements. This means that you had the option to cancel the second deposit bonus at any time.
2. Bonus and real money usage: When the player commenced their gaming session, they chose to play with both the bonus funds and real money. By doing so, it is considered that they had already started utilizing your bonus.
3. Wagering and deductions: As the player began wagering their bonus amount, they actively engaged in the process of fulfilling the wagering requirements. However, when they decided to cancel the bonus before completing the requirements, it triggered the deduction of all winnings accumulated during the bonus period.
In light of the points mentioned above, we processed the necessary deductions, resulting in the removal of the bonus-related winnings from the player’s account, while the initial deposit amount of 202,49 EUR remained untouched.
We sincerely apologize if any part of this process caused confusion or inconvenience. We highly appreciate the feedback, as it helps us identify areas where we can improve our services. As a responsible online casino, we emphasize the importance of our terms and conditions for a fair and enjoyable gaming experience.
Please take a moment to review our terms and conditions, as they guide our interactions and ensure a transparent and respectful environment for all players.
Kind regards,
Cashwin Casino
Автоматический перевод: