ГлавнаяЖалобыCashwin Casino - Вывод игрока был отложен из-за незавершенной проверки.

Cashwin Casino - Вывод игрока был отложен из-за незавершенной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 8,700 EUR

Cashwin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.09.2023 | Разрешено : 03.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии в течение месяца не мог вывести свой выигрыш из казино Cashwin из-за постоянных запросов дополнительных подтверждающих документов. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, игрок столкнулся с проблемами при выводе средств. Казино заявило, что проблемы возникли из-за трудностей, возникших в банке игрока. Вопрос был решен, когда игрок использовал альтернативный банковский счет для вывода средств. Игрок успешно получил свой выигрыш и подтвердил решение своей жалобы. Имя пользователя игрока также было изменено по его просьбе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я безуспешно пытался получить выплаты на свой счет. Они продолжают запрашивать различную информацию/документы. Я много беседовал с дамами и отправил несколько билетов. Я изначально доверял их услугам из-за положительных отзывов и не обвиняю их в мошенничестве; однако положительные комментарии, опубликованные в Интернете об их коротких сроках выплат, совершенно не соответствуют моему опыту. В настоящее время необычно иметь такие длинные дни выплат! Я предоставляю им переписку в чате/электронной почте и дополнительную информацию в виде вложения к электронной почте. Однако я предполагаю, что они уже знают, в чем заключается проблема с выплатами Cashwin, и она определенно не связана с постоянно запрашиваемой выпиской по счету за текущий сентябрь. Как я уже несколько раз сообщал, это не может быть доставлено, так как готовится только к завершенному месяцу, то есть к началу октября по сентябрь. Я предоставил соответствующие транзакции.

С уважением, Рюдигер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Роджерхунд,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, является ли выписка с вашего банковского счета единственным документом, удостоверяющим личность, который необходимо отправить и подтвердить? Сообщили ли вы казино, что выписку с вашего счета можно отправить только за завершенный месяц?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проверка была завершена Cashwin; Выплаты в размере 790 евро и 3x 1000 евро были объявлены и подтверждены. Я несколько раз подавал отчеты с 1 по 31 августа 2023 года и продажи за текущий сентябрь. Также неоднократно отмечалось, что за текущие месяцы отчеты не составляются. Я рекомендовал вам получить подтверждение этого от банка по телефону. Тактика отсрочки!!! Что произойдет в начале октября, если я подам сентябрьское заявление в начале октября? Вы тогда настаиваете на отъезде в октябре!? Как бывший банкир, я знаком с процессами запроса переводов. Отправитель, которому были списаны деньги, просит свой банк поинтересоваться процессом перевода. Тогда вы сможете увидеть, где находятся деньги, предполагая, что вы их тоже перевели. Я сомневаюсь в этом!

Начальная стоимость на данный момент составляет 4700 евро. Вместо тех €4900, которые «висят» на счету и еще не разблокированы, остается еще €1000. Для ремонта инструмента меня также попросили еще раз отправить выписки со счета. Я сослался на предыдущие передачи и информацию о сентябрьском выезде.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет дополнение:

Сегодня я загрузил сентябрьское заявление, а после другого запроса загрузил августовское заявление и отправил соответствующее электронное письмо. Мне не терпится увидеть, что будет дальше? Возможно, вы сможете положить конец этой трагедии. Я буду обнаженной. мошенничества!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, 4700 евро только что были переведены обратно на мой счет в казино. Я хотел бы запросить выплаты еще раз. Максимальная сумма согласно VIP-уровню составляет 5000 евро. Однако сумма в 4700 евро отклонена, поскольку максимальная сумма превышена.

Я отправил соответствующие письма.

Я доведу это до конца; Мне все равно терять нечего. Наглость!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Не могли бы вы уточнить, какой у вас VIP-уровень? Обсуждали ли вы вопрос с лимитом на вывод со службой поддержки? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В соответствии с запросом письмо с вложениями отправлено сегодня на адрес mailto:veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добавление:

Я перенаправил новый почтовый трафик Веронике!

Давай посмотрим что происходит! В любом случае, я приму меры против этого, чтобы другие были избавлены от такого поведения со стороны Cashwin и ее дочерних казино. Я не могу себе представить, что ты терпишь такое поведение. Повреждение имиджа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что отправил Веронике еще одну копию электронной переписки с Кэшвином. Кэшвин хотел бы снова получить документы! Итак, вернемся к началу! Это растрата средств клиентов. Может быть, ты поможешь мне получить мои деньги,

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Роджерхунд, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Роджерхунд!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Cashwin присоединиться к беседе.


Дорогое казино Cashwin,

Хотя стандартным требованием является запрос у игрока определенных документов перед каждым выводом средств, похоже, что игрок неоднократно предоставлял вам множество документов, поэтому вывод должен был быть обработан без каких-либо дальнейших задержек.

Если есть какие-либо другие законные причины, которые не позволяют вам обработать вывод средств игрока, сообщите нам о них. Если эту информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что сделал новое дополнение:

почта:michal.k@casino.guru

Опубликовано. В электронном письме я попытался показать путь перевода платежа и запрос на перевод/запрос на жиро. Как бывший банковский экономист, я знаком с процессами, а поведение Cashwin Casino и поставщика платежных услуг непонятно. Я надеюсь, что у вас есть возможность оказать здесь разъясняющую поддержку.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, с которыми игрок мог столкнуться во время этого процесса, и ценим их терпение.


Прежде всего, мы хотим уточнить, что проверка учетной записи игрока была успешно завершена, и его запросы на вывод средств действительно были одобрены с нашей стороны. Однако, получив уведомление игрока о том, что средства не поступили на его банковский счет, мы начали расследование в сотрудничестве с нашим платежным провайдером.


Причина, по которой мы запросили полные банковские выписки игрока, заключалась в том, чтобы гарантировать, что мы сможем собрать всю необходимую информацию для выявления любых проблем, которые могли возникнуть во время транзакции. Мы хотели убедиться, что утвержденные средства действительно не поступили на их банковский счет. После тщательного расследования наш платежный провайдер подтвердил, что транзакции были одобрены с его стороны, но столкнулись с трудностями на стороне банка-получателя.


Судя по всему, проблема прежде всего в банке-получателе, который, к сожалению, находится вне нашего контроля. Мы искренне верим, что эта проблема возникла на стороне банка, а не из-за каких-то ошибок со стороны игрока или с нашей стороны. Чтобы решить этот вопрос как можно быстрее, мы предложили игроку использовать альтернативный способ оплаты или поставщика для вывода средств на свой банковский счет.


Тем временем мы вручную вернули недостающие средства обратно на баланс игрока, обеспечив ему доступ к своим средствам для вывода через альтернативного платежного провайдера.


Мы понимаем важность своевременного решения проблемы и хотим отметить, что активно работаем как с игроком, так и с нашим платежным провайдером, чтобы найти решение как можно быстрее. Их удовлетворение является нашим главным приоритетом, и мы продолжим делать все, что в наших силах, чтобы помочь игроку на протяжении всего этого процесса.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Кэшвин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Казино Cashwin.



Дорогой Роджерхунд,

Судя по ответу команды казино, я считаю, что выбор другого способа оплаты — это правильный поступок. Пожалуйста, предоставьте команде казино свои платежные реквизиты, используя другой предпочтительный способ оплаты, чтобы они могли обработать ваш вывод средств. Я скрещиваю пальцы 🤞, чтобы на этот раз все сработало как надо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По-моему, это было сделано. Смотрите мое письмо Михалу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Роджерхунд,

Да, я прочитал ваше письмо и ответил вам. Я скрещиваю пальцы, чтобы ваш вывод средств, используя другой способ оплаты, был обработан в обычном режиме.

Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите весь свой выигрыш.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эш из казино Я только что отправил электронное письмо в свой банк с разъяснением текущего статуса и решения.

Михал только что получил копию письма!

приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы хотели бы предоставить обновленную информацию об этой ситуации. Клиент Rogerhund связался с нами и подтвердил, что он успешно получил средства на другой личный банковский счет. Мы ценим его сотрудничество и терпение в решении этого вопроса.


Мы хотим еще раз принести свои извинения за ситуацию, с которой он столкнулся. Хотим подчеркнуть, что проблема была не на нашей стороне, а фактически на стороне банка, что было вне нашего контроля.


Благодарим вас за понимание. Мы по-прежнему стремимся предоставлять нашим игрокам лучший сервис и поддержку.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, сообщите нам об этом, и мы будем более чем рады помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Кэшвин

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено игроком

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе игрока.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо всем за ваши ответы.


Дорогой Роджерхунд,

Судя по собранной нами информации, похоже, что банк, который вы изначально использовали для вывода средств, не смог принимать платежи от казино. Впоследствии транзакции в вашем альтернативном банке были обработаны без существенных проблем. Тем не менее, я рад, что было достигнуто удовлетворительное решение и что вы в конечном итоге успешно получили свой выигрыш.

Вам нужна помощь в чем-либо еще, или мы можем считать вашу жалобу решенной?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за вашу личную работу.

Жалоба решена. При публикации моей жалобы, пожалуйста, попросите меня еще раз заменить имя моего посетителя псевдонимом или анонимом или полностью воздержаться от ее публикации.

Спасибо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, Роджерхунд. Я рад, что мы смогли помочь решить вашу проблему.

Что касается вашего имени пользователя/никнейма. Вы можете просто изменить его самостоятельно в «Моем профиле». Если по какой-либо причине это не сработает, я могу сделать это за вас вручную, когда вы отправите мне желаемый псевдоним по электронной почте.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, в последний раз мне нужна ваша помощь! Я не могу изменить имя пользователя самостоятельно. Возможно, я уже слишком глуп. Не могли бы вы изменить его на: Роджерхунд?

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Роджерхунд,

Я обновил ваше имя пользователя/никнейм на тот, который вы указали выше, и уверен, что теперь мы можем считать эту жалобу полностью решенной.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях