Игрок из Германии не смог вывести выигрыш в размере 7000 евро с Cashwin. Несмотря на проверку и заверения службы поддержки, семь транзакций на сумму 1000 евро не были обработаны в течение заявленного 72-часового периода. Мы посоветовали проявить терпение и сотрудничество, отметив, что вывод средств может занять до 14 дней. Игрок получил частичную оплату, но без дальнейшего подтверждения жалоба была закрыта.
Уважаемый господин/госпожа,
Я пишу вам сегодня, потому что у меня возникли серьезные проблемы с выводом моего выигрыша (7000 евро) из онлайн-казино Cashwin.
Я зарегистрировался в казино 14 июня и выиграл в блэкджек и ставки на спорт. Сейчас жду вывода семи транзакций по 1000 евро каждая.
Согласно информации на домашней странице Cashwin, вывод средств должен быть обработан в течение 72 часов. К сожалению, этот срок уже прошел.
В нескольких беседах со службой поддержки Cashwin меня заверили, что мое дело будет рассмотрено в приоритетном порядке. К сожалению, пока ничего не произошло.
Моя учетная запись подтверждена, и я предоставил необходимые документы.
Что еще я могу сделать? Можете ли вы помочь мне в этом вопросе?
С наилучшими пожеланиями,
Кристоф
Дорогой ChrisMZ05,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство.
Не могли бы вы указать, когда именно вы отправили запросы на вывод средств?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу задержки платежа? Каков был их ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, Вероника!
Спасибо за быстрый отзыв.
Я подал первые запросы на вывод средств 31 мая. Cashwin сообщает, что запросы на снятие средств обрабатываются в течение 72 часов.
Вчера я разговаривал со службой поддержки, и мне ответили, что команда платежей работает над выводом средств.
Честно говоря, я не очень понимаю, почему так долго. Что касается всех других букмекерских контор, с которыми я работал до сих пор, мне пришлось пройти проверку, а затем я мог относительно быстро произвести соответствующие выводы. В Cashwin моя учетная запись также проверена, но вывод средств приостановлен.
Тем временем мои заказы на вывод средств составили 10 000 евро (10 ордеров по 1000 евро каждый).
С наилучшими пожеланиями,
Кристофер
Спасибо за ваш ответ. Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Дорогой ChrisMZ05,
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже какой-либо выигрыш?
Да, первая часть перенесена.
Итак, это все.
Спасибо за поддержку
Спасибо за информацию. Хотите ли вы закрыть эту жалобу как решенную или оставить ее открытой до тех пор, пока не получите весь свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
