Игрок из Германии инициировал вывод средств, который не был обработан, несмотря на 72-часовую политику казино. Из-за задержки он прибегнул к подаче жалобы. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.
The player from Germany initiated a withdrawal that has not been processed despite the 72 hours policy of the casino. He has resorted to opening a complaint due to the delay. The complaint was resolved as the player got paid out.
Игрок из Германии инициировал вывод средств, который не был обработан, несмотря на 72-часовую политику казино. Из-за задержки он прибегнул к подаче жалобы. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.
Я инициировал вывод средств, но он до сих пор не обработан. Они всегда ссылаются на 72 часа, но, прочитав здесь несколько жалоб, я решил тоже открыть одну.
I initiated a withdrawal and it still hasn't been processed. They always refer to the 72 hours, but after reading several complaints here, I thought I'd open one too.
Ich habe eine Auszahlung getätigt und bis jetzt wurde sie immernoch nicht bearbeitet. Sie verweisen immer auf die 72 stunden aber nachdem ich hier jetzt einige Beschwerden gelesen habe dachte ich mir ich eröffne hier auch eine
Привет, ПироПасси!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cashwin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello PyroPassi,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cashwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, мой аккаунт подтвержден уже 2 дня. Я загрузил все документы и дальше проверка прошла довольно быстро.
Я выиграл свой выигрыш с бонусом на первый депозит и полностью отыграл его. Когда я спросил в чате клиентов, мне сказали, что все деньги будут конвертированы в реальные деньги, что и произошло потом.
В последний раз я спрашивал сегодня, как выглядит моя выплата, и они все еще ссылаются на правило 72 часов.
В качестве меры предосторожности я подал жалобу, потому что все больше и больше читал о том, что казино ничего не делает, когда дело касается выплат.
Hello, my account has been verified for 2 days now. I uploaded all the documents and then the verification went pretty quickly.
I won my winnings with the first deposit bonus and wagered them completely. When I asked in the customer chat, I was told that all of the money would be converted into real money, which is what it was afterwards.
I last asked today what my payout looks like and they still refer to the 72 hour rule.
As a precaution, I filed a complaint because I had read more and more that the casino doesn't do anything when it comes to payouts
Guten tag, mein konto ist nun seit 2 Tagen verifiziert. Habe alle unterlagen hochgeladen und dann ging es auch recht schnell mit der Verifizierung.
Ich habe meine Gewinne mit der Ersteinzahlungsbonus gewonnen und komplett umgesezt. Auf nachfrage im Kundenchat wurde mir gesagt das komplette geld wird in echt geld umgewandet was es danach auch wurde.
Habe heute zuletzt gefragt wie es mit meiner Auszahlung aussieht und sie verweisen noch auf die 72 stunden Regelung.
Ich habe vorsichtshalber schonmal eine Beschwerde eingereicht weil ich schon vermehrt gelesen hatte, das dass Casino bei Auszahlungen gerne nichts macht
Дорогой ПироПасси,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear PyroPassi,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.