Игрок из Великобритании утверждает, что его учетная запись была вновь открыта, несмотря на активное самоисключение. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Я дважды закрыл свой аккаунт, самоисключенный попросил, чтобы это было навсегда, я объяснил им свои проблемы с азартными играми. Дважды они повторно открывали мой счет, последний раз он был закрыт 26 ноября и вновь открыт 8 декабря, это нарушение безответственной игры, и я хотел бы вернуть деньги. Каждый раз, когда я играл, даже если я выигрывал, они десять раз отказывали мне в выводе средств, большое спасибо
Уважаемая Лилия1414,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел « Ответственная игра » и вот что нашел:
„Если вы считаете, что вам нужно сделать перерыв, то напишите в нашу Службу поддержки, и мы на время отключим вас от услуги. Обратите внимание, что блокировка аккаунта в данном случае возможна только после звонка менеджера поддержки владельцу аккаунта."
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Lily1414. Я правильно понимаю, что аккаунт закрыт с 16 ноября? Или у вас в настоящее время есть доступ к вашей учетной записи?
Счет был закрыт 16 ноября, но мне разрешили внести депозит 21 ноября. Затем я попросил самоисключение навсегда 26 ноября, оно было закрыто, затем мне разрешили внести около 1000 фунтов стерлингов 8 и 9 декабря. В настоящее время я считаю, что мой аккаунт закрыт, большое спасибо
Большое спасибо, Lily1414, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Лили1414,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет, спасибо, что пытаешься помочь. Я по глупости повторно открывал свой счет еще три раза и вносил деньги. Я каждый раз говорил им о своих проблемах с азартными играми и закрывал их навсегда. Кто-то позвонил мне и в основном сказал, что это моя вина, так как я решил повторно открыть свой счет. Сейчас я поговорил со своим банком, чтобы не было никаких азартных игр, но я не думаю, что Casigood сможет это сделать.
Уважаемая Лилия1414,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
На данный момент я могу только порекомендовать вам ознакомиться с нашими учебными материалами и сделать все возможное, чтобы воздержаться от азартных игр в любой форме.
С уважением, Юзеф