Номер спора: 710024004389
Касиландо позволил мне присоединиться и внести депозит. Я попросил их закрыть мой аккаунт. Затем я присоединился к их дочернему сайту Barz и подал заявку на вывод средств. Барз заблокировал мою учетную запись и написал по электронной почте, что они возвращают депозиты, поскольку у меня активное самоисключение.
Когда я связался с Casilando и рассказал им, что происходит, и попросил вернуть мои депозиты, они ответили отказом, заявив, что я намеренно изменил свои данные, чтобы обойти Gamstop.
Я вернулся к себе и сказал им, что на самом деле это я закрыл счет, и спросил, почему это всего лишь сайт, на котором был отправлен вывод средств, а они заблокировали и вернули мои депозиты. Мне это кажется совершенно неэтичным, поскольку это произошло только потому, что им пришлось бы выплатить деньги.
Они сказали мне связаться с ECorga, но я ответил им, что ADR не касается вопросов самоисключения, и теперь меня игнорируют.
С тех пор я написал им по электронной почте, а также перешел в чат, но мне просто сказали, что служба поддержки не может помочь, и они перенаправят ее в «соответствующий отдел».
Мне даже не скажут общую сумму внесенных на счет депозитов!
Последний раз я слышал о них 25.08.
Dispute Ref : 710024004389
Casilando allowed me to join and deposit. I asked them to close my account. I then joined their sister site Barz and submitted a withdrawal request. Barz blocked my account and emailed to say they are refunding the deposits as I have an active self exclusion.
When I contacted Casilando and told them what was going on and I asked for them to return my deposits they responded refusing saying I intentionally changed my details to bypass Gamstop.
I went back to me and told them that it was myself who actually closed the account down and I queried why it’s only a site where a withdrawal was submitted where they blocked and returned my deposits. This to me seems quite unethical as it was only because they could have had to pay money out.
They told me to contact ECorga but I replied telling them that ADR’s do not deal with self exclusion issues and I am now being ignored.
I have since emailed them and also gone on to live chat but I just get told that support cannot help and they will refer it to the ‘relevant department’
They won’t even tell me the total amount of deposits made on the account!
The last time I heard from them was 25/08
Автоматический перевод: