Игрок из Бразилии запросил вывод почти за 2 недели до подачи этой жалобы. Игрок получил платеж, и жалоба была закрыта как «решенная».
Здравствуйте, я запросил вывод 2000 реалов 09.10.2022 до сегодняшнего дня 19.10.2022 ничего не поступило на мой счет.
Меня очень беспокоит время вывода средств, здесь, в Бразилии, я должен работать с такими кошельками, как P4yforfun и Pix.
Я хотел, чтобы мой вывод средств был как можно скорее, чтобы повторно внести депозит и играть в доме.
Уважаемый lsrosa7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Моя учетная запись проверена в KYC, и я позвонил в банк, передал реквизиты биржи, и они сообщили мне, что мне нужен SWIFT PROOF MT-103 для отслеживания депозита.
Ожидание
Искренне Ваш
Лейлан
Спасибо за ответ, lsrosa7. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Вывод средств обрабатывается с 13.10… обратите внимание на любые нерешенные вопросы с моей стороны, только их….Всю историю из запроса я отправил на почту.
Я расстроен, потому что у меня никогда не было проблем с домом, который вы, ребята, указали...
Вау, я не знаю, что еще делать.
И ваучер SWIFT MT 103, который мне нужен для того, чтобы Банк сделал проверку, они не отправляют его ни в чат, ни в письмо поддержки.
Они говорят, что ответственный сектор позаботится об этом, но они не дают мне никаких сроков или доказательств, которые мне нужны.
Большое спасибо lsrosa7 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый lsrosa7,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Casilando Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Casilando,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда она может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет, lsrosa7,
Мы заранее приносим извинения за неудобства.
Имейте в виду, что мы анализируем дело, которое вы подняли, и мы ответим вам в ближайшее время.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Привет, это было решено, я получил его 01 ноября, всем спасибо! За вашу приверженность и за решение! Я получил деньги, но это был процесс!
Привет, lsrosa7,
Еще раз приносим извинения за возможные неудобства. Мы рады узнать, что ситуация разрешилась.
Хорошего дня! 🙂
С уважением,
Казиландо
Уважаемый lsrosa7,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан