ГлавнаяЖалобыCasillion Casino - Вывод игрока был отклонен.

Casillion Casino - Вывод игрока был отклонен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 57

Количество: 112 EUR

Casillion Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 19.11.2019 | Не разрешено : 17.12.2019
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок жалуется, что ее вывод был отклонен казино по неизвестной причине.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

4 ноября 2019 года я сделал депозит в размере 25 евро на свой кошелек Skrill, чтобы получить доступ к акции 50 бесплатных вращений без требований к ставкам.
Промо-код: WOLF
В указанной игре я сыграл 50 бесплатных вращений, а затем сделал ставку на другие игры.
Результатом ставок стала прибыль 87,25 евро.
Всего 112,25 евро на моем счете, деньги, которые можно было снять (депозит 25 евро + 87,25 прибыли).
4 ноября 2019 года я попросил снять 112,25 евро, и система казино не позволила мне сделать это, появился экран с ошибкой, и деньги все еще были на моем счете в казино.
В то время я предполагал, что ошибка была около 0,25 цента, поэтому я попытался снова со 112 евро.
Этот второй запрос появился с сообщением «в процессе». Примерно через 5 часов я вошел в свою учетную запись в казино, чтобы увидеть статус моей заявки, и я вижу «отменено»
Именно здесь моя заявка началась с казино, чтобы получить объяснение по поводу отмененного запроса.
Важно отметить, что запрос был отменен и деньги не вернулись на мой счет в казино. Мой аккаунт все еще был без средств.
В чате они не знали, как ответить на произошедшее, я часами ждал, и они ответили, что ждут ответа отдела платежей.
Наконец, они попросили меня отправить скриншот моей учетной записи Skrill, и я сделал это, обнародовав свою конфиденциальную и личную информацию, чтобы показать им, что я на самом деле не получил деньги.
Они прислали мне скриншот формы Excel, где была видна единственная строка, и сказали, что в моем кошельке для скрининга было положено 112,25 евро.
Они сказали мне, что собираются проверить еще раз.
Я отправил им электронное письмо и не получил ответа.
Я связался в чате 5 ноября, и они также не смогли дать мне ответ по этому делу.
Теперь, когда я писал эту претензию, я вошел в свою учетную запись, и они изменили данные транзакции, которые показались мне «ошибкой», что заставляет меня думать, что, очевидно, они не хотят брать на себя ответственность или вносить депозит, который соответствует мне.
Они действуют недобросовестно, изменяя сообщения транзакций

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Лора,

Спасибо за подачу жалобы, и мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы полностью понять вашу проблему. Не могли бы вы переслать мне письмо или скриншоты из чата? Обратите внимание, что иногда письма из казино могут попадать в папку со спамом, поэтому обязательно проверьте и там.

Вы подтвердили свой аккаунт в этом казино? Кроме того, вы когда-нибудь делали успешный вывод средств раньше? Как вы упомянули, что играли с бонусом бесплатных вращений - знали ли вы о максимальной ставке во время бонусной игры? Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями, Satrio

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день. Это было бы мое третье отступление. Я сделал 2 вывода успешно в течение максимального времени 24 часа. Я прилагаю скриншоты больше разговоров с Casillion.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
file
file
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
file
file
Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Лора,

Простите за опоздание. Я связался с представителем казино по поводу вашей проблемы. И, надеюсь, они скоро вернутся к нам.

С Уважением,

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Casillion ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях