Игрок из Аргентины пытается вывести свой выигрыш. Жалоба была успешно решена.
Я запросил вывод почти два месяца назад, я отправил все запрошенные, и они даже не объясняют, что произошло. Мой аккаунт все еще ожидает снятия средств, и они сообщают мне, что они уже сделали это, они являются ложными оправданиями казино?
Дорогой Рикардо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы успешно прошли проверку KYC в прошлом? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я сделал один запрос на снятие денег 8 мая, и оттуда начали следовать оправдания. Я отправил документы, которые они просили, и в последнее время они уже сказали мне, что перевод был завершен. Мой банк никогда не подтверждал это мне. Я попросил копию квитанции о переводе, и я все еще жду ее.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне
Спасибо
Большое спасибо Рикардо за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Рикардо,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
В этом случае я хотел бы пригласить казино Casimba присоединиться к этой беседе. Я хотел бы спросить, как выглядит ситуация с уходом Рикардо?
Спасибо за заботу и Касимба соизволил ответить, но, за исключением чуда, я считаю, что это небольшое ограбление уже совершено. Я не могу найти никакого обоснованного объяснения ситуации. Я надеюсь, что Сусана может что-то решить
Мы хотели бы попросить Казино Казимба ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я не думаю, что они могут что-то решить, потому что они очень дерзкие. Я думал, что вы, ребята, могли бы оказать еще большее давление. В конце концов я решил вернуть свои деньги на мой счет в казино, потому что с ними уже невозможно было быть разумным. Они настоящие воры. Я потеряю то, что они мне вернут (они даже не знают, будут ли они), и я забуду об этом варианте игры. Жаль, потому что во времена пандемии это разумное развлечение.
В случае, если вы заинтересованы, я говорю вам, что вы даже не хотите зачислять на мой банковский счет МОИ ДЕНЬГИ. Могу ли я получить от вас мнение, которое теоретически посвящено посредничеству и решению проблем с казино?
В предыдущем сообщении, где говорится, что банковский счет должен сказать казино ...
Привет Рикардо,
Спасибо за ваш отзыв, и нам жаль слышать о вашем опыте.
Мы рассмотрели этот вопрос в нашей группе по работе с клиентами, которая подтвердила, что мы попытались оплатить ваш вывод средств 8 мая 2020 года. После проверки указанной транзакции с поставщиком платежа выяснилось, что транзакция не удалась.
При этом мы рады подтвердить, что мы успешно повторно обработали снятие средств 3 июля 2020 года. Наша бухгалтерия также подтвердила, что с тех пор они связывались с вами, чтобы дать вам совет.
Хотя этот вопрос выходит за пределы нашего контроля, мы приносим извинения за то, что вы испытали этот опыт, и приносим извинения за любые неудобства или разочарования, вызванные его последствиями.
С уважением
Казимба Казино
Спасибо за обновление.
Уважаемый Рикардо, не могли бы вы подтвердить здесь, как только вы получите вывод. Надеюсь, мы сможем закрыть эту жалобу в ближайшее время.
Все еще без новостей на сегодняшний день ... как вы думаете, они будут соответствовать?
Дорогой Рикардо,
Я бы посоветовал вам подождать еще одну неделю, так как платеж иногда может занять больше времени по многим причинам. Пожалуйста, будьте терпеливы и дайте нам обновление. Надеюсь, это скоро будет решено.
Привет Рикардо,
Мы рекомендуем вам обратиться к электронному письму от нашей группы по работе с клиентами от 6 июля 2020 года.
Пожалуйста, подождите некоторое время, чтобы платеж очистился, как советует Зузана.
Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы / вопросы в этом отношении, пожалуйста, не стесняйтесь отвечать на отправленное ими электронное письмо.
С уважением
Казимба Казино
Мы подождем до понедельника, потому что это будет 5 рабочих дней ... аналогично, и чтобы не повторять ошибок, я хотел бы знать, что произошло, так что решение проблемы заняло так много времени. Но два месяца ...
Я также ценю вашу готовность всегда отвечать ...