Игрок из Квебека выиграл в нескольких играх на общую сумму $2000, которую запросил к выводу. Однако казино ограничило вывод до 100 долларов, утверждая, что выигрыш был получен в виде бездепозитных бонусов или бесплатных вращений, что игрок оспаривает, заявляя, что он выполнил требуемую 35-кратную ставку. Позже жалоба была отклонена из-за поведения заявителя и использования ненормативной лексики в адрес наших сотрудников. Кроме того, игрок был забанен навсегда.
Я ЧЕСТНО ВЫИГРАЛ ЭТИ ДЕНЬГИ, ИГРАЯ ПОСРЕДСТВОМ 35-Х СТАВОК, ТРЕБУЕМЫХ, КОГДА БОНУС НА МОИ ДЕПОЗИТЫ ДАВАЛСЯ, Я ТАКЖЕ СДЕЛАЛ МНОГОЧИСЛЕННЫЕ ДЕПОЗИТЫ БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАКИХ-ЛИБО ПРЕДЛАГАЕМЫХ БОНУСОВ, ОНИ ПРОСТО ЗАбрали МОИ ДЕНЬГИ, КАК Я НЕ ХОЧУ ИЗ БЕЗДЕПОЗИТНОГО БОНУСА, ,,,ТЕ ВЫИГРЫШИ, ГДЕ В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ, ПЕРВЫЕ Я ВЫИГРАЛ 450$, ЗАТЕМ Я ВЫИГРАЛ 500$, Я СДЕЛАЛ ЗАПРОС НА ВЫВОД 450$ И ВТОРУЮ 500$, ПОЭТОМУ БЫЛО 2 ОЖИДАЕМЫХ ВЫВОДА ПОСЛЕ Я ПОМЕНЯЛ ОБА, ПОТОМ СИГРАЛ НЕМНОГО, Я СНОВА ВЫИГРАЛ В РАЗЛИЧНЫХ ИГРАХ, ПОТОМ, ПОСЛЕ Я СДЕЛАЛ ЗАПРОС НА 2000$, Я СВЯЗАЛСЯ В ПОДДЕРЖКУ, СПРОСЯ, ПОЧЕМУ ВЫВОД ЗАНИМАЕТ ТАК ДОЛГО, КОГДА ПЕРВЫЙ ВЫВОД, СДЕЛАННЫЙ ОТ ВЫИГРЫША НЕДЕЛЕЙ ИЛИ ДВУЯ РАНЬШЕ, БЫЛ ОТПРАВЛЕН НА В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ МНЕ ОТВЕТИЛИ ТАК:
Дорогой Джейсон П**л,
Выигрыши от бесплатных вращений или бездепозитных бонусов ограничены суммой в 100 долларов США в соответствии с пунктом 9.1 наших рекламных условий.
9.1 Мы оставляем за собой право ограничить выигрыши и снятие средств со всех форм бездепозитных бонусов/фриспинов/фрибетов, добавленных на счет клиента, до суммы в 100 долларов США, которая может быть прямо указана в существенных условиях или сообщена вам иным образом.
Ваш вывод был отменен, а ваш выигрыш ограничен суммой в 100 долларов США и возвращен на ваш игровой счет.
С уважением
Команда по работе с клиентами
Касимба
Я ЯВНО СДЕЛАЛ НЕСКОЛЬКО ДЕПОЗИТОВ И ИГРАЛ НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ, СРАЖАЛСЯ ЧЕРЕЗ НЕОБХОДИМУЮ 35-кратную СТАВКУ И
ТЕПЕРЬ ОНИ УРАЛИ 1900$ МОИХ ДЕНЕГ И НЕ ОТДАЮТ ИХ!
Привет, твикпрос!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Casimba. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Можно ли отправить ваш депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Все проверено, подтверждение депозитов подготовлено, даже есть электронное письмо с сообщением о том, что все готово. Что касается ставок, как мне получить это с сайта? Я могу отправить вам подтверждение депозита сейчас! посмотри для меня в своей электронной почте!
что несправедливо, так это то, что этому казино разрешено работать и принимать деньги людей, но мой отзыв придется подождать, пока вы его не проверите, я знаю, что вы, ребята, хотите помочь, поэтому, пожалуйста, поймите, что мой тон или отношение не злы по отношению к вам,,, я Я просто высказываю свое мнение, рад видеть, что людям не все равно .... Следующее, что веб-страница казино Casimba не позволяет мне просматривать мою историю, попробовал в браузере Google Chrome и браузере Mozilla Firefox, я пытаюсь перейти на страницу 2 список истории, и он просто не загружается, отправил вам скриншоты на вашу электронную почту, а также многие другие доказательства моей правоты.....! я был готов дать им шанс, я сделал больше депозита и продолжал играть, надеясь, что проблема будет решена, через 24 часа с момента последнего письма у меня ничего нет, и сегодня до сих пор нет ответа от казино, они не разговаривают со мной, но заберут мои деньги , вам не кажется это странным ,,, теперь сайт ведет себя действительно странно, игровые автоматы кажутся сфальсифицированными, у меня очень хороший компьютер, самая высокая скорость интернета, доступная для клиентов Bell в Канаде, так что это не файлы cookie или системный кеш создают это , между спинами есть задержка ... поведение сайтов просто странное, я могу это сказать, потому что я играл в игровые автоматы на сайте в течение 3 недель без перерыва, и это просто странно действовало, не было этих странных задержек и прочего, когда я создал аккаунт и начал играть! ! Я хочу вернуть свои деньги, а затем закрыть мой счет! Я готов пойти на телеканалы, в Твиттер, в Facebook, на YouTube.. назовите это, я пойду повсюду, чтобы разоблачить этих мошенников, если вы можете мне помочь, я позабочусь о том, чтобы они никогда больше не поступали так с другими людьми !!!
Я ответил на ваш ответ и отправил вам 3 письма! можно мне обновление, плз?
Привет, твикпрос!
Пожалуйста, отправьте полную историю ставок из вашего игрового процесса на nikolas.b@casino.guru поскольку нам необходимо дополнительно проверить, накапливаете ли вы свой баланс реальными деньгами или бонусами.
Я уже просил об этом казино, но до сих пор не получил его, они прислали мне это электронное письмо, и я спрашиваю еще раз!
ЕЩЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ЧТО ОНИ НЕ ХОТЯТ ДАТЬ МНЕ ЭТИ ФАЙЛЫ!!! ЧАТ МЕЖДУ МНОЙ И ПОДДЕРЖКОЙ !! Я ПОПЫТАЛСЯ ОТПРАВИТЬ СКАЧАННЫЙ СЦЕНАРИЙ ИЗ КАЗИНО CASIMBA ЗДЕСЬ, НО НЕ МОГУ ЕГО ПРИКРЕПИТЬ, ПОЭТОМУ Я ОТПРАВИЛ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО НА : nikolas.b@casino.guru И КОПИРУЕМ/ВСТАВЛЯЕМ РАЗГОВОР ЗДЕСЬ!!
СПАСИБО, ХОРОШЕГО ДНЯ !
2023-12-18 17:36:42 | Система: Теперь вы подключены к TJ.
2023-12-18 17:36:51 | Агент: Привет, вы связаны с Ти Джеем, чем я могу вам помочь сегодня?
2023-12-18 17:37:20 | Вы: привет, я хотел бы запросить всю мою историю игры! пожалуйста, историю всех моих вращений!
2023-12-18 17:37:35 | Вы: веб-страница не позволяет мне получить к ним доступ!
2023-12-18 17:38:01 | Агент: Я смогу разобраться с этим, вернусь через два часа с дополнительной информацией.
2023-12-18 17:38:14 | Ты: спасибо!
2023-12-18 17:41:19 | Агент: добрый сэр, я тоже не могу получить информацию со своей стороны. Но не беспокойтесь. Я буду рад отправить это на рассмотрение соответствующей команде, а затем они отправят вам по электронной почте всю необходимую информацию.
2023-12-18 17:41:23 | Агент: Хорошо\*
2023-12-18 17:42:50 | Вы: я спрашиваю об этом с 11 декабря 2023 года, ваша служба поддержки мне не отвечает! что так сложно получить здесь информацию о моем игровом времени?
2023-12-18 17:43:54 | Ты: в любом случае спасибо, хорошего дня!!
теперь они снова отправили мне это сообщение!
Группа по обеспечению соответствия данных (Casimba)
19 декабря 2023 г., 14:08 UTC
Дорогой мистер Брюгге,
Тип запроса субъекта данных: Право доступа
Мы пишем, чтобы подтвердить получение вашего запроса через Live Chat от 18 декабря 2023 года, сделанного в соответствии со статьей 15 «Право на доступ субъекта данных» Общего регламента ЕС по защите данных (Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), согласно которому вы запрашиваете копию истории ваших игровых транзакций, относящихся к вашей учетной записи Casimba.
Мы проверили этот вопрос внутри компании и, учитывая, что вы указали свою личность при подаче запроса, мы можем принять этот метод проверки, который позволяет нам убедиться, что именно вы действительно запрашиваете личную информацию.
Обратите внимание, что в соответствии с законом у нас есть один месяц с момента получения вашего запроса, чтобы ответить на ваш запрос на доступ к информации, однако мы сделаем все возможное, чтобы предоставить вам такую информацию как можно скорее.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по телефону privacy@casimba.com и мы будем более чем рады помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Группа по обеспечению соответствия данных
теперь мне прислали это!
Привет, твикпрос!
Я очень надеюсь, что вы не ожидаете, что во время рождественских каникул мы будем работать круглосуточно и без выходных. Также ссылка на GDPR не имеет смысла, поскольку вы не из ЕС, поэтому они могут легко отказаться предоставлять такую информацию.
Если невозможно переслать полную историю ставок, пожалуйста, отправьте на мою почту как минимум полную историю депозитов и бонусов.
Прежде всего, желаю счастливого Рождества! но вы серьезно, я никогда не просил вас работать во время праздников, вот как вы отвечаете людям, которые заходят на этот сайт / вы серьезно, я писал вам где-то за 1 неделю до Рождества, вы под крэком? приятель !??? Я отправил вам электронное письмо и сообщение на этом сайте, а также электронное письмо, которое вы мне дали, с вопросом, подождите ли вы, пока они не пришлют мне нужную информацию, вы серьезно с этим глупым ответом! как насчет того, чтобы сказать мне, когда вы получите сообщение, и дать мне знать, как насчет того, чтобы просто подтвердить, что вы получили мои электронные письма ?? Если бы вы тоже нашли время прочитать сообщения, которые я вам отправил, вы бы знали, что сайт не позволяет мне скачать то, что вы просите, и я сделал официальное требование получить всю мою историю на этом сайте! и ты отвечаешь мне на эту чушь, я отправлял тебе скриншоты каждого взаимодействия с сайтом, в чем твоя проблема с выполнением твоей чертовой работы? Я никогда не просил тебя работать в праздники, а каникулы начинаются не 14 и не 20 декабря! так что не держите меня за дурака! Все, что вам нужно было сделать, это прочитать то, что я вам отправил, и подтвердить, что вы это видели, серьезно, прочитайте все сообщения, которые я вам отправил, проверьте свою электронную почту, прежде чем начать вести себя с людьми дураком !!!!!!
Привет, твикпрос!
А также счастливого Рождества и Нового года. Имейте в виду, что мы предоставляем бесплатную услугу и не терпим каких-либо резких высказываний в отношении кого-либо из наших сотрудников, в противном случае мы будем вынуждены заблокировать вашу учетную запись. Можете ли вы переслать приведенные выше скриншоты nikolas.b@casino.guru поскольку в жалобе они кажутся очень маленькими.
Заранее спасибо.
Спасибо tweekpros за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать и постарается прояснить ситуацию с казино.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
я хочу, чтобы все мои информационные скриншоты, абсолютно все были удалены! и мой аккаунт был удален! Спасибо за ничего !
у меня вроде все заснято и на скриншотах ты не нужен... не могу поверить, что пришел сюда, какая пустая трата времени !
Привет, твикпрос!
Выше вы были предупреждены о любых резких выражениях в адрес наших сотрудников и о последствиях их дальнейшего использования. Таким образом, ваша жалоба будет отклонена, а ваша учетная запись Casino.Guru навсегда заблокирована.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
