Учетная запись игрока из Великобритании была заблокирована из-за нарушения правил казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Уважаемый Ong9393,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casimpo Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
спасибо за вашу готовность помочь
Мой счет был открыт около 20 марта.
Заблокирован после игры в течение 2-3 дней
я играю в рулетку
Моя игра очень проста, 37 номеров, я выбираю 16 номеров для ставки.
Потом они сказали, что у меня что-то не так с игрой.
До этого у их компании уже была вся моя информация 
Вероятно, они не могли найти предлога, чтобы не дать мне вывести деньги, поэтому сказали, что у меня что-то не так с игрой.
пожалуйста, помогите мне🤕
Я правильно понимаю, что вы играли без активного бонуса? Пожалуйста, дайте мне знать.
да нет активных бонусов
Все мои собственные депозиты
Большое спасибо, Ong9393, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Искренне благодарю вас за вашу помощь. 😇😇😇Эти букмекерские конторы позволяют клиентам только терять деньги, но когда клиенты выигрывают деньги, они оправдываются, чтобы не платить деньги. Это неправильное поведение. Надеюсь, вы сможете мне помочь.🙏🙏🙏
Привет, Онг9393,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casimpo Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Casimpo,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Ong9393,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров eCOGRA ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) и подать им жалобу. Они сотрудничают с Управлением по азартным играм и предлагают лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Затем следующим шагом может стать подача жалобы непосредственно в UKGC .
В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте (branislav.b@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
