CasinerX Casino - Игрок испытывает трудности с возвратом средств.

Я связался с казино еще 23 февраля, после чего они согласились вернуть мне 500 фунтов депозита (общая сумма депозитов превысила 1000 фунтов стерлингов) из-за жалобы, которую я им подал. После завершения, подписания и возврата письма они сдержали свое слово и так и не вернули мне деньги. С тех пор я плохо себя чувствую и сейчас пытаюсь снова связаться с нами, но их адреса электронной почты support@Casinerx и gmorgan@Casinerx возвращаются и больше не доступны. gmorgan@Casinerx — это электронное письмо представителя по имени Джордж Морган, который предположительно помогал мне. Я пытаюсь использовать онлайн-чат, но он работает медленно и часто не отвечает, и они не могут предоставить мне никакой электронной почты, кроме support@casinerx.comx, несмотря на то, что я сказал им, что теперь он работает на любом из моих устройств. Я приложу копию письма, которое они просили меня написать в качестве доказательства, и просто прошу представителя Casinerx связаться со мной здесь, чтобы мы могли решить этот вопрос.

Дорогая Лотти48´,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подробнее объяснить причину возврата депозита?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было? Пробовали ли вы также связаться со службой поддержки по электронной почте info@casinerx.com ?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино относительно возврата средств на адрес veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Возврат был произведен после жалобы на их практику. Я прошел проверку KYC. Я только что попробовал info@casinerx.comx, и он возвращается, говоря, что сервер отключен.

Честно говоря, они были настолько непрофессиональны в своем обращении со мной (просили меня подписать соглашение о возврате средств, а затем игнорировали его), что я не удивлюсь, если они заблокируют меня по электронной почте.

Они попросили меня заполнить и подписать письмо, подтверждающее, что после получения 500 фунтов дело будет закрыто и против них не будет предпринято никаких дальнейших действий. Я заполнил это письмо, а также отправил все документы KYC.

Вероника, я отправил вам копии электронных писем от казино, подтверждающих их намерение вернуть часть моих депозитов, а также копию письма, которое они просили подтвердить это. Представитель Casinerx, я до сих пор не могу связаться с вами напрямую, так как все электронные письма приходят обратно. Вы здесь активны и можете ответить, пожалуйста?

Спасибо за электронные письма. Последнее сообщение, которое я получил от вас, показало, что вас попросили пройти проверку KYC. Получали ли вы после этого какие-либо электронные письма от службы поддержки? Было бы очень полезно, если бы вы предоставили нам всю информацию о вашем общении с казино с февраля.

Привет, Вероника! Я не могу найти или скопировать все это, но нашел от них основное соглашение, поэтому напишу вам по электронной почте.

Большое спасибо, Lottie48, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Lottie48 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино CasinerX помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок до сих пор не получил возмещение и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Спасибо, Питер, я буду ждать ответа от CasinerX. Дорогой CasinerX, я жду вашего ответа как можно скорее, так как все еще не могу отправить вам электронное письмо, поскольку все известные адреса электронной почты возвращаются.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

CasinerX, похоже, ты даже не собираешься здесь отвечать? Очень обидно.

Я могу подтвердить, что я также снова попытался написать CasinerX по электронной почте, поскольку теперь у меня есть для них 3 адреса электронной почты, но все они возвращаются:

sales@casinerx.com

info@casinerx.com

support@casinerx.com

В качестве обновления: все мои депозиты в CasinerX указаны в моей банковской выписке как переводы в IBoxbank Ukraine. Я только что узнал, что 23 мая правительство отозвало банковскую лицензию IBoxbank, поскольку должностные лица банка были вовлечены в преступный сговор с рядом операторов азартных игр, включая CasinerX. CasinerX, было бы полезно, если бы вы ответили сейчас, пожалуйста.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Казино работает под управлением Лицензионного органа Коста-Рики, у которого, к сожалению, нет возможности подать жалобу непосредственно ему.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер