Игрок из Беларуси подал все запрошенные документы для проверки 8 дней назад, чтобы вывести свой выигрыш в размере 400 долларов из казино.
Здравствуйте
Выиграла в этом казино 400$, мне сказали, что для вывода средств необходимо пройти верификацию.
Я отправила все документы, которые у меня запросили еще 8 дней назад.
Я спрашивала у них получили ли они мои документы:
Они сказали что им надо еще 24-48 часов. Но прошло уже значительно больше времени и до сих пор ответа от казино я так и не получила. В чате мои вопросы теперь игнорируют.
Уважаемая позндарья,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправила то что они просили
это: паспорт, селфи с паспортом, выписки из банка
отправила все эти документы ещё 30 июля
31 июля уточнила в чате получили ли они мои документы, они ответили что получили
но после этого они мне больше не отвечали
Не могли бы вы сообщить, доступна ли вам ваша учетная запись? Вы недавно связывались с казино? Получили ли вы какие-либо обновления с момента вашего последнего сообщения?
Моя учетная запись мне доступна. Я каждый день пытаюсь связаться с казино, но в последний раз они отвечали мне в чате 2 августа. На имейл же ни разу еще не ответили.
Никаких обновлений с момента последнего обращения.
Большое спасибо, pozndarya, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо pozndarya за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино CasinerX помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино CasinerX. Мы получили следующее сообщение:
Здравствуйте, мне очень жаль слышать, что у вас был неудачный опыт использования CasinerX.
Дело в том, что вы игрок из страны с ограниченным доступом: Беларусь.
Я не уверен, как вы смогли внести депозит из страны с ограниченным доступом. Мы не сможем заплатить в Беларусь. Это также указано на странице Casinerx — Условия использования.
Я действительно в замешательстве, но свяжитесь с нами по электронной почте и давайте обсудим, что теперь можно сделать.
Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Во-первых: Насчет запрещенной страны - ложь. Перед регистрацией в casinerx casino я уточняла в чате по поводу того можно ли играть в этом казино игрокам из Беларуси
Во-вторых: я до этого писала кучу сообщений на их имейлы и до сих пор не получила ни одного ответа.
ну и криптовалютой можно платить не только в Беларусь, а практически куда захочешь.
Дело в том, что у нас есть Беларусь (также Россия, Украина, Грузия) в списке стран с ограниченным доступом, и мы просто не сможем вас подтвердить. Информация находится в наших Условиях использования.
Мне жаль, что это так, но, к сожалению, в данный момент я ничего не могу сделать. Но я буду поддерживать с вами связь по электронной почте, и если что-то изменится, я обязательно сообщу вам.
Дело в том, что я специально перед тем как играть в любом новом казино уточняю по поводу того, разрешено или запрещено играть в их казино игрокам из моей страны (потому что уже умудрена опытом).
Дело в том, что я сохранила всю переписку, где видно, что вы обманываете своих пользователей.
Дело в том, что какую вы связь со мной собираетесь поддерживать, если вы ни разу не ответили на сообщения на электронную почту?
Дело в том, что отвечая на жалобу вы игнорируете очевидные доказательства того, что вы подтвердили что игроки из беларуси могут играть в вашем казино.
Дело в том, что вы недавно изменили правила и добавили Беларусь в список запрещенных стран, очевидно, чтобы не платить.
Дело в том, что в списке регистрации у вас есть Беларусь (если у вас всё так ограничено, то вам следовало убрать запрещенные для игры в вашем казино страны из списка при регистрации).
Дело в том, что вы обманываете игроков и игнорируете их сообщения.
Дело в том, что ваша лицензия и выеденного яйца не стоит.
И мне жаль, что это так, но дело в том, что из-за всех "дело в том" - получается, что вы мошенники, которые нагло обманули меня, присвоили мои депозиты и не вывели мой выигрыш.
И в подтверждение моих слов:
почему я спрашивала в чате по поводу запрещено ли игрокам из беларуси играть в их казино или нет?
всё просто, потому что в правилах у них не было запрещенных стран.
посмотрите их страницу правил, которая была раньше, в веб архиве:
ни слова про то что Беларусь в списке запрещенных стран для игры в данном "казино".
и сравните эту же страницу с нынешней:
это "казино" прибегло к подлому трюку и чтобы не платить деньги добавило мою страну в список запрещенных.
и пожалуйста, казино.гуру, оставьте моё сообщение открытым для других, чтобы и другие игроки видели это наглое мошенничество со стороны казино.
Уважаемый представитель казино CasinerX , я хотел бы спросить вас, когда было внесено это изменение в правила казино. Заранее спасибо!
Уважаемый представитель casino.guru,
данное "казино" полностью игнорируют мои обращения
они украли мои депозиты
они не выплатили мой выигрыш
вдобавок ко всему: специально изменили правила, чтобы не платить
мне кажется, что небольшое снижение рейтинга (исходя из суммы жалобы) слабо отразит реальную ситуацию с этим казино.
может следует добавить в обзор этого казино какие-то пометки по этому поводу?
хотя бы о том, что казино может манипулировать своими правилами, чтобы не платить
Поскольку казино перестало отвечать на жалобу и, судя по всему, не желает решать проблему, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Казино работает по лицензии Коста-Рики, по которой нет возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган, поэтому я могу только рекомендовать вам в будущем выбирать казино по их обзорам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер