ГлавнаяЖалобыCasinerX Casino - Проверка игрока задерживается.

CasinerX Casino - Проверка игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 400

Количество: 400 USD

CasinerX Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.08.2023 | Не разрешено : 03.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Беларуси подал все запрошенные документы для проверки 8 дней назад, чтобы вывести свой выигрыш в размере 400 долларов из казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад

Здравствуйте


Выиграла в этом казино 400$, мне сказали, что для вывода средств необходимо пройти верификацию.

Я отправила все документы, которые у меня запросили еще 8 дней назад.


Я спрашивала у них получили ли они мои документы:

Они сказали что им надо еще 24-48 часов. Но прошло уже значительно больше времени и до сих пор ответа от казино я так и не получила. В чате мои вопросы теперь игнорируют.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая позндарья,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Я отправила то что они просили

это: паспорт, селфи с паспортом, выписки из банка


отправила все эти документы ещё 30 июля

31 июля уточнила в чате получили ли они мои документы, они ответили что получили

но после этого они мне больше не отвечали

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, доступна ли вам ваша учетная запись? Вы недавно связывались с казино? Получили ли вы какие-либо обновления с момента вашего последнего сообщения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Моя учетная запись мне доступна. Я каждый день пытаюсь связаться с казино, но в последний раз они отвечали мне в чате 2 августа. На имейл же ни разу еще не ответили.

Никаких обновлений с момента последнего обращения.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, pozndarya, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо pozndarya за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино CasinerX помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино CasinerX. Мы получили следующее сообщение:

Здравствуйте, мне очень жаль слышать, что у вас был неудачный опыт использования CasinerX.
Дело в том, что вы игрок из страны с ограниченным доступом: Беларусь.
Я не уверен, как вы смогли внести депозит из страны с ограниченным доступом. Мы не сможем заплатить в Беларусь. Это также указано на странице Casinerx — Условия использования.
Я действительно в замешательстве, но свяжитесь с нами по электронной почте и давайте обсудим, что теперь можно сделать.

Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад

Во-первых: Насчет запрещенной страны - ложь. Перед регистрацией в casinerx casino я уточняла в чате по поводу того можно ли играть в этом казино игрокам из Беларуси



Во-вторых: я до этого писала кучу сообщений на их имейлы и до сих пор не получила ни одного ответа.


Открытый
Открытый
1 год назад

file

file

ну и криптовалютой можно платить не только в Беларусь, а практически куда захочешь.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дело в том, что у нас есть Беларусь (также Россия, Украина, Грузия) в списке стран с ограниченным доступом, и мы просто не сможем вас подтвердить. Информация находится в наших Условиях использования.


Мне жаль, что это так, но, к сожалению, в данный момент я ничего не могу сделать. Но я буду поддерживать с вами связь по электронной почте, и если что-то изменится, я обязательно сообщу вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Дело в том, что я специально перед тем как играть в любом новом казино уточняю по поводу того, разрешено или запрещено играть в их казино игрокам из моей страны (потому что уже умудрена опытом).

Дело в том, что я сохранила всю переписку, где видно, что вы обманываете своих пользователей.

Дело в том, что какую вы связь со мной собираетесь поддерживать, если вы ни разу не ответили на сообщения на электронную почту?

Дело в том, что отвечая на жалобу вы игнорируете очевидные доказательства того, что вы подтвердили что игроки из беларуси могут играть в вашем казино.

Дело в том, что вы недавно изменили правила и добавили Беларусь в список запрещенных стран, очевидно, чтобы не платить.

Дело в том, что в списке регистрации у вас есть Беларусь (если у вас всё так ограничено, то вам следовало убрать запрещенные для игры в вашем казино страны из списка при регистрации).

Дело в том, что вы обманываете игроков и игнорируете их сообщения.

Дело в том, что ваша лицензия и выеденного яйца не стоит.

И мне жаль, что это так, но дело в том, что из-за всех "дело в том" - получается, что вы мошенники, которые нагло обманули меня, присвоили мои депозиты и не вывели мой выигрыш.



Открытый
Открытый
1 год назад

И в подтверждение моих слов:

почему я спрашивала в чате по поводу запрещено ли игрокам из беларуси играть в их казино или нет?

file

всё просто, потому что в правилах у них не было запрещенных стран.


посмотрите их страницу правил, которая была раньше, в веб архиве:

file

ни слова про то что Беларусь в списке запрещенных стран для игры в данном "казино".


и сравните эту же страницу с нынешней:

file

это "казино" прибегло к подлому трюку и чтобы не платить деньги добавило мою страну в список запрещенных.

и пожалуйста, казино.гуру, оставьте моё сообщение открытым для других, чтобы и другие игроки видели это наглое мошенничество со стороны казино.



Отредактировано
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый представитель казино CasinerX , я хотел бы спросить вас, когда было внесено это изменение в правила казино. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Уважаемый представитель casino.guru,

данное "казино" полностью игнорируют мои обращения

они украли мои депозиты

они не выплатили мой выигрыш

вдобавок ко всему: специально изменили правила, чтобы не платить


мне кажется, что небольшое снижение рейтинга (исходя из суммы жалобы) слабо отразит реальную ситуацию с этим казино.

может следует добавить в обзор этого казино какие-то пометки по этому поводу?

хотя бы о том, что казино может манипулировать своими правилами, чтобы не платить

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку казино перестало отвечать на жалобу и, судя по всему, не желает решать проблему, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Казино работает по лицензии Коста-Рики, по которой нет возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган, поэтому я могу только рекомендовать вам в будущем выбирать казино по их обзорам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях