CasinerX Casino - Выход игрока кажется задержанным.

Я присоединился к этому казино 28 марта и сделал 2 депозита по 25 долларов. Я выиграл 100 долларов и попросил вывести средства, и меня попросили прислать удостоверение личности, банковскую карту и фотографию, на которой я держу удостоверение личности. Я так и сделал, и мне сказали, что моя учетная запись будет подтверждена через 48 часов. 2 апреля этого не произошло, я отправил сообщение, и онлайн-чат подтвердил, что это будет авторизовано и оплачено в тот же день (к этому времени я увеличил свой выигрыш). Доказательства прилагаются. Это не было оплачено, когда я спросил, почему мне сказали, что документы не получены, несмотря на то, что мне сказали, что они у них есть, а учетная запись не подтверждена. С тех пор (2 апреля) все сообщения и электронные письма были проигнорированы (я отправил МНОГО), и мой вывод все еще не завершен, а учетная запись не авторизована. Я считаю, что это поддельное казино и не вижу лицензии. Я не знаю, что делать, чтобы получить причитающиеся мне деньги, и призываю к уголовному расследованию в отношении этого веб-сайта https://casinerx.com/ Причитающиеся деньги в долларах США, но я мог найти вариант в долларах США в списке (возможно, я пропустил, поскольку список не AZ).

Уважаемый joulder2,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы иметь полное представление о ситуации.

• Сможете ли вы представить разговор, в котором вам сказали, что документы не были представлены?
• Я правильно понимаю, что вывод средств все еще находится на вашем счету?

Также обратите внимание, что я скорректировал спорную стоимость в долларах США.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас

Пожалуйста, смотрите снимки экрана.

1. Снимки экрана, показывающие, что они ПОЛУЧИЛИ документы и будут проверять и обрабатывать снятие средств (предпоследний снимок экрана)
2. Снимки экрана с информацией до предпоследнего снимка экрана о том, что моя учетная запись не была подтверждена, и для отправки документов (обратите внимание, что они были отправлены ПОСЛЕ сообщения, подтверждающего, что они у них есть)

И да, мой отзыв находится на рассмотрении с 9 апреля, а все остальные были отменены ими.

Большое спасибо

Джеймс

Большое спасибо, joulder2, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет joulder2,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу вывода вашего выигрыша. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам, когда оно ответит.

Уважаемое казино CasinerX, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Подтвердите получение всех документов, которые игрок предоставил для проверки? Каково примерное время, когда запрос на вывод средств будет обработан вашей стороной?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Обратите внимание, что казино продолжает игнорировать все мои сообщения по электронной почте и в чате. Они не решают свой конец. Я подозреваю, что они мошеннические, и никому не советую использовать этот сайт.

Привет joulder2,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает с лицензией Коста-Рики и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Привет всем, мы хотели бы повторно открыть жалобу по запросу казино.

Уважаемое казино CasinerX, я был бы очень признателен, если бы вы могли поделиться дополнительной информацией по делу, чтобы помочь нам понять, что произошло с запросом игрока на вывод средств.

Всем привет,

Так вот что произошло в отношении этого дела.

Когда пользователь Jhoulder2 сделал депозит и выиграл в игровых автоматах, Он связался с нашим представителем через чат и сделал запрос на вывод средств. Наш представитель в чате объяснил обычную процедуру, что для вывода средств пользователю необходимо подтвердить личность. Он прислал необходимые документы.

После проверки документации, отправленной пользователем, мы увидели, что срок действия кредитной карты, которая использовалась для депозитов и запросов на снятие средств, истекает. Следующее было уведомлено пользователю joulder2 по электронной почте, на что он ответил, что он аннулировал вышеупомянутую карту, что является причиной того, что средства не отправляются.

Casinerx является уважаемым казино многими игроками, у наших постоянных и новых клиентов никогда не возникает проблем ни с выводом выигрыша, ни с депозитом, при условии, что предоставленные документы в порядке. Я также приложу вышеупомянутое электронное письмо от пользователя ниже.

С наилучшими пожеланиями,

CasinerX

Это сообщение было отправлено 27 апреля - средства были запрошены 2 апреля. Карта была аннулирована, так как я подозревал, что это мошеннический веб-сайт после того, как вы много раз не ответили, и теперь вы пытаетесь обмануть людей на этом форуме. На сегодняшний день вам не удалось связаться со мной, и вы не смогли отправить мои деньги, вы общаетесь через этот сайт только для того, чтобы найти больше людей, которых можно обмануть. Если вы хотите получить положительный ответ, я предлагаю вам отправить мне деньги - неважно, была ли моя карта аннулирована, вы все равно можете отправить на нее деньги!

Привет joulder2,

Как я уже сказал, мы должны проверить карту, на которую мы отправляем средства. Отделу по борьбе с мошенничеством необходимо проверить человека, которому были отправлены средства. А также, если карты ввода и вывода разные, это для нас проблема.

Вы этого не говорили и не давали резолюции! Я предлагаю вам решить эту проблему, а не предоставлять ложную информацию немедленно. У меня есть учетная запись Paypal и крипто-кошелек, какие реквизиты вы бы предпочли перевести через 424 доллара?

Что ты имеешь в виду ? 🙂 Поскольку запрос на вывод средств (по причине, указанной выше) был отменен, средства в размере 424 $ были переведены обратно на ваш счет, и вы отыграли этот баланс в эту дату: 2023-04-29.

Сумма на вашем балансе на данный момент составляет 0,22$. Я также могу предоставить скриншоты игровых ставок, сделанных вами 29 апреля 2023 года. Нечего снимать.

Уважаемое казино CasinerX, спасибо за объяснение.

Уважаемый joulder2, к сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, поскольку вы уже потеряли указанные деньги до того, как мы закрыли жалобу как нерешенную в первый раз. Вы упомянули, что отменили карту, в этом случае мы предлагаем выбрать новый способ оплаты и подождать. Мы всегда рекомендуем игрокам дождаться решения проблемы со стороны казино или пока мы не придем к какому-либо окончательному выводу, и не играть на эти деньги, поскольку мы, как Casino Guru, не можем вернуть вам то, что вы проиграли по собственному желанию. В некоторых случаях игроки ждут 3 и более месяцев, пока их запрос на вывод средств не будет окончательно обработан.

Я понимаю, что это может быть неприятно, так как вам пришлось так долго ждать ответа от казино здесь, и было естественно продолжать играть, используя деньги, которые были возвращены на ваш баланс. Но по вышеупомянутым причинам эта жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья