Игрок из Украины, у которого был верифицированный аккаунт, сообщил, что его запрос на вывод средств в размере 250 долларов, сделанный двумя месяцами ранее, не был обработан казино. В эту сумму вошли 150 долларов, выигранные в виде бездепозитного бонуса, и депозит в 100 долларов. Группа по рассмотрению жалоб признала проблему игрока и связалась с казино, чтобы понять причину задержки и ускорить процесс выплаты. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино, команда не получила ответа. Поскольку казино работало под лицензией с плохой репутацией и не обращалось к какой-либо службе альтернативного разрешения споров (ADR), не было игорного органа, которому можно было бы передать проблему. Жалоба была помечена как «нерешенная», что потенциально могло повлиять на рейтинг казино. Команда посоветовала игроку в будущем выбирать казино на основе отзывов и рейтингов.
