Игрока из Германии обвинили в нарушении общих условий. Казино заблокировало его счет и конфисковало выигрыш. Проблема была успешно решена, так как казино решило повторно открыть счет игрока и восстановить его баланс.
Следующая тема:
Еще 3 месяца назад я мог без проблем выплатить банковским переводом.
Сейчас не играл 3 месяца, сайт перезапустили. Я очень хорошо выиграл последние несколько дней. НАКОНЕЦ-ТО ‼️‼️‼️‼️
ТЕПЕРЬ Я ДОЛЖЕН ПРОВЕРИТЬ СЕБЯ, Я ТАКЖЕ СДЕЛАЛ СО ВСЕМИ СООТВЕТСТВУЮЩИМИ СТОРОНАМИ!
ПОСКОЛЬКУ Я ОДНАЖДЫ СДЕЛАЛ ПЛАТЕЖ НА ДРУГОЙ СЧЕТ, ПОТОМУ ЧТО У МЕНЯ БЫЛА ДОЛГ И КРЕДИТ В CASINIA, ЭТО ТОЖЕ БЫЛО ПЕРЕВЕДЕНО БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ
ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ ВСЕ ЗЕЛЕНОЕ Я ТАКЖЕ ПРИШЕЛСЯ ПРЕДСТАВИТЬ БАККАРД МОЕГО ДРУГА ПОЧЕМУ Я НЕ ЗНАЮ УХА ВСЕ ЗЕЛЕНОЕ
ТЕПЕРЬ Я ПОДАЛА ЗАПРОС НА ВЫПЛАТУ, И АККАУНТ БЫЛ СРАЗУ ЗАБЛОКИРОВАН ЗА НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ 9.1
Я ВСЕГДА ИГРАЛ В ОДИНОЧНОМ И БОР ДЛЯ СВОЕГО ЛИЦА UBD ЕСЛИ ВЫ ВЫИГРАЕТЕ БОЛЕЕ 3623 ЕВРО, ВЫ БУДЕТЕ ИЗБАВЛЕНЫ
ОНИ ОТМЕНИЛИ ВСЕ ВЫИГРЫШИ И ПРЕДЛОЖИЛИ МНЕ 2 Х 25 ЕВРО.
ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ ПОДДЕРЖАТЬ PLAYS DEAD
Уважаемый Jopi13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы выводили на чужой способ оплаты?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил электронное письмо на адрес kristina.s@casino.guru.
так как мой случай был еще раз подробно объяснен и все скриншоты отправлены ..
Надеюсь на разумное решение ...... а не со стороны Casinia 2 x 25 евро это не нормально !!!!!!
Я сделал дополнительные фотографии своего выигрыша в качестве доказательства !!!!!!!!
Спасибо
Спасибо за ответ, Jopi13. Обратите внимание, что для пополнения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег.
Правильно ли я понимаю, что последний вывод средств был запрошен на ваш собственный банковский счет?
Да это верно. Я внес депозит со своего счета и имею 3 активных вывода средств по 500 евро каждый на свой счет.
Изготовлены ДЭ75...900. Остаток кредита 2113€.
У Casinia есть банковская карта! Это мой банковский счет!!!!!
С наилучшими пожеланиями
люди
Большое спасибо, Jopi13, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Йопи13,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Casinia к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Доброе утро Питер,
Да, было бы неплохо, если бы Casinia приняла участие в этом обсуждении и было бы найдено решение.
Как я уже сказал, даже если я допустил ошибку по незнанию, потому что хотел как можно быстрее выплатить свои долги, Casinia не имеет права удерживать мой выигрыш. Мне всегда нравилось там играть, и я рекомендовал его друзьям и коллегам!!! Кто тоже играет или играл там.
У Casinia тоже может быть селфи, где я на ней с другом, это не значит, что я играл под другими именами, условия были 9.1 !!!!!!где я выплатил 4 месяца назад, потому что они должны были был 4 месяца назад, может быть заблокирован на несколько месяцев, потому что сейчас этого не будет.
Как я уже сказал, я всегда играл от своего имени и вносил много денег, теперь я выиграл и что-то в этом роде.
Буду признателен за положительное решение и выплату моего выигрыша в размере 3623 евро.
С наилучшими пожеланиями
Волкер П****
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Сообщаем Вам, что после тщательного рассмотрения претензии мы приняли решение о повторном открытии счета и восстановлении выигрыша.
С наилучшими пожеланиями,
Casinia.com
Дамы и господа
мой счет был вновь открыт, и все мои выигрыши были возвращены.
Итак, дело закрыто, и я хотел бы поблагодарить команду Casino-Guru за компетентную помощь и поблагодарить команду Casino Casinia за идеальное решение.
С наилучшими пожеланиями
Волкер П....
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Jopi13,
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Jopi13, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер