ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Игрок попросил казино заблокировать аккаунт, но это не было выполнено.

Casinia Casino - Игрок попросил казино заблокировать аккаунт, но это не было выполнено.

Автоматический перевод:

Количество: 10,000 CHF

Casinia Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.06.2024 | Дело закрыто : 28.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швейцарии обратился в Casinia Casino с просьбой заблокировать его аккаунт из-за игровой зависимости, однако казино не отреагировало на его запросы, отправленные 29.04.2024 и 25.05.2024. В результате он потерял 10 000 швейцарских франков и столкнулся с финансовым кризисом. Мы объяснили, что без доказательств информирования казино о его игровой зависимости мы не сможем помочь с его требованием о возврате денег. Жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Гуру,


Я зарегистрировался в казино «Casinia», чтобы играть. Поняв, что я потерял слишком много денег, и осознав, что страдаю игровой зависимостью, я попросил по электронной почте заблокировать мой аккаунт. 29.04.2024 я связался с ними по электронной почте, чтобы закрыть мою учетную запись, объяснив причину, но ничего не произошло. В результате я потерял 5000 CHF.

25.05.2024 я снова написал им по электронной почте с просьбой закрыть мою учетную запись во второй раз. Они снова спросили мою причину, и после того, как я объяснил, ничего не было сделано, в результате чего я потерял еще 5000 швейцарских франков. В общей сложности я потерял 10 000 швейцарских франков, хотя просил заблокировать мой аккаунт. Сейчас я столкнулся с финансовым кризисом, потому что они не заблокировали мой аккаунт.

Что я могу сделать?

Спасибо и всего наилучшего,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая лавдимбериша,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

На скриншотах, которые вы нам предоставили, вы не указали в своих электронных письмах, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости . Это жизненно важно для нас, поскольку мы можем помочь только тем игрокам, которые упоминают о проблемах с азартными играми при запросе закрытия аккаунта. Если вы никогда не сообщали казино о проблемах с азартными играми, по нашему мнению, вы не имеете права на возмещение своих депозитов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника


Я рассказал им об этом в чате, но у меня больше нет доступа к истории чата. Я надеюсь, что вы можете мне помочь.


С наилучшими пожеланиями

лавдим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника

Я до сих пор не получил ответа от Casinia..

на что это похоже? У меня действительно финансовая проблема.


приветствие

лавдим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Сожалеем, но без скриншота или стенограммы, подтверждающей, что вы сообщили казино о своей зависимости и попросили самоисключиться, мы не сможем помочь с вашим требованием о возврате потерянных депозитов.

Теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях