Дорогая лавдимбериша,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
На скриншотах, которые вы нам предоставили, вы не указали в своих электронных письмах, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости . Это жизненно важно для нас, поскольку мы можем помочь только тем игрокам, которые упоминают о проблемах с азартными играми при запросе закрытия аккаунта. Если вы никогда не сообщали казино о проблемах с азартными играми, по нашему мнению, вы не имеете права на возмещение своих депозитов.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае эта жалоба будет закрыта. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear lavdimberisha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
In the screenshots you provided us with, you didn't specify in your emails that you wanted to close your account due to gambling addiction. This is vital for us since we are able to assist only those players who mention gambling problems when requesting account closure. If you never informed the casino of gambling problems, in our view, you are not eligible for refunds of your deposits.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматический перевод: