Игрок из Германии не смог вывести выигрыш из-за постоянного лимита вывода в 10 евро, несмотря на то, что ранее имел баланс в 1389 евро, а затем выиграл 6330 евро. Игрок обратился за помощью в решении этой проблемы. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы предоставить необходимые данные и скриншоты, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.
Здравствуйте, команда Guru Casino!
Я хотел бы снять свой выигрыш, но когда я пытаюсь обналичить, появляется лимит на снятие в 10 евро. Это шутка?
Я также связался с чатом, когда у меня все еще было 1389 евро, и я хотел вывести 1200 евро. Сандро сказал, что мне нужно достичь 306.05/317.00 и сыграть еще 10 евро. Я продолжил играть и теперь выиграл 6330 евро, но я все еще не могу вывести, и лимит остается на уровне 10 евро.
Мне нужна ваша помощь в этом вопросе и прошу вашего понимания.
С наилучшими пожеланиями,
кралкизи
Дорогой Кралкизи,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять ваш случай, могу ли я задать вам несколько вопросов?
Не могли бы вы уточнить сумму вашего последнего депозита в этом казино? Вы активировали какой-либо бонус в нем?
Если вы активировали бонус, смогли ли вы выполнить требования по отыгрышу перед запросом на вывод средств? А если вы играли без бонуса, выполнили ли вы требование по отыгрышу внесенной суммы хотя бы один раз, как указано в Условиях и положениях?
Кроме того, могли бы вы предоставить скриншоты, показывающие низкие лимиты вывода, с которыми вы столкнулись, а также любую соответствующую переписку со службой поддержки клиентов? Вы можете либо загрузить скриншоты здесь, либо отправить их мне напрямую по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
спасибо за ваш отзыв и усилия.
Я отправил вам электронное письмо.
Привет
кралкизи
Спасибо за ваши письма. Я просмотрел скриншот и вижу, что вы сделали несколько депозитов в казино. Обратите внимание, что для вывода средств вам необходимо отыграть каждый сделанный вами депозит. Кроме того, если вы активировали бонус, требования к отыгрышу еще выше, чем для депозитов только на реальные деньги.
В предоставленной вами стенограмме чата вам сказали, что вам нужно поставить дополнительно 10 евро. Это означает, что вам нужно сделать ставки на общую сумму 10 евро. Важно помнить, что не все игры вносят одинаковый вклад в выполнение требований по ставкам. Игровые автоматы обычно вносят 100%, в то время как другие типы игр вносят меньший процент. Чтобы убедиться, что вы соответствуете требованиям, ознакомьтесь с Условиями и положениями казино, чтобы проверить проценты вклада для разных игр.
Вы играли в какие-нибудь игры с тех пор, как мы последний раз общались? У вас все еще есть проблемы с лимитами на вывод средств, установленными для вашего профиля?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
