Игрок из Греции зарегистрировался в Casinia и запросил вывод 500 евро после внесения 650 евро. Вывод был отменен из-за проблемы со стороны платежного провайдера, что привело к неоднократным задержкам. Игрок продолжал получать те же ответы от казино без каких-либо запросов на проверку или разрешения. Проблема была окончательно решена после успешной обработки вывода средств игрока. Мы пометили жалобу как «решенную».
Добрый вечер, я зарегистрировался у вас в Casinia и запросил вывод 500 евро после внесения 650 евро четырнадцать дней назад. Прошла первая неделя, и вывод средств был отменен из-за проблемы с платежной системой, как мне сказали. После повторного обращения к ним они посоветовали мне повторить попытку банковским переводом, потребовав от меня снова подождать с самого начала. Меня заверили, что это займет не более трех дней. Прошли дни, и, обратившись еще раз, они постоянно извиняются и говорят, что произошла задержка. Вывод средств из других подобных компаний прошел без проблем, и я подтвердил в банке, что все в порядке. Похоже, они намеренно возобновили процесс, и даже до сих пор ничего не было сделано! В общении с ними я получаю одни и те же ответы — сплошной обман! Никто не запрашивал у меня подтверждения. Пожалуйста, можем ли мы что-нибудь с этим сделать? Если бы я получил прибыль и запросил вывод средств, что бы произошло тогда...
Уважаемый geomet40,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Раньше я не выводил деньги из этого конкретного казино... Я не использовал никаких бонусов и разговариваю с ними ежедневно, но они продолжают говорить мне одно и то же!
Большое спасибо за то, что сказали, что я упомянул об этом, мой абстинентный синдром прошел, оставайтесь в порядке!
Уважаемый geomet40,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
