Игрок из Испании запросил вывод средств по 500 евро 21 и 22 декабря, но спустя более 14 дней средства остаются на рассмотрении и не одобрены. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов, игрок не получил никаких дополнительных запросов на проверку или обновлений по ситуации.
Здравствуйте, я запросил вывод средств по 500 евро 21 и 22 декабря. Прошло более 14 дней, и я ничего не получил, и вывод не был одобрен; он все еще находится на рассмотрении. Казино говорит мне, что это может занять больше времени, но они говорят, что обработка занимает от 3 до 5 рабочих дней. Я был настойчив, связываясь с чатом, но я все еще не получил деньги, и они не попросили меня подтвердить мой счет.
Дорогой caniche7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Правильно ли я понимаю, что вы еще не предоставили в это казино никаких документов, удостоверяющих личность, для проверки?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли (например, слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
