Игрок из Испании неоднократно просил закрыть ее счет, ссылаясь на проблемы с азартными играми и значительные финансовые потери, превышающие €10 000 с ноября. Несмотря на ее усилия, казино отложило закрытие и даже попыталось предложить поощрения для повторного открытия счета. Мы задали игроку дополнительные вопросы, чтобы собрать необходимую для расследования информацию, однако игрок не ответил. В результате мы закрыли жалобу соответствующим образом.
Добрый вечер, я всегда пытался закрыть свой счет, но они все время задерживают. Самоисключения нет, а проблема с азартными играми привела к потерям более €10 000 с ноября. Я всегда пытаюсь закрыть счет, но они что-то придумывают, вплоть до того, что звонят мне и предлагают открыть его заново. Я запрашиваю минимальный возврат в размере 4000% без оправданий. С наилучшими пожеланиями,
Дорогой vane20061997,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Casinia.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
