ГлавнаяЖалобыCasino 999 - Аккаунт игрока заблокирован после запроса на вывод средств.

Casino 999 - Аккаунт игрока заблокирован после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 82

Количество: 3,814 kr.

Casino 999
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.12.2023 | Не разрешено : 18.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Дании столкнулся с проблемой в Casino 999 после получения бонуса и выполнения требований для прохождения. После предоставления своего удостоверения личности и адреса для проверки и попытки вывести выигрыш его учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого нарушения Условия 13. Казино не предоставило конкретных подробностей о нарушении и не вернуло игроку деньги. Несмотря на наши попытки связаться с Casino 999 и решить проблему, мы не получили ответа. В результате нам пришлось закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия ответов от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, вчера вечером, 12.11.2023, я активировал бонус на депозит, внес 1000 крон и, следовательно, получил 100% совпадение, поэтому у меня был баланс в 2000 и коэффициент прохождения 20 000 крон. Я начал с небольшого выигрыша на Five Lions Megaways, но быстро понял, что не могу играть на этом автомате со своими «бонусными» деньгами. Затем я переключился на «Greedy Wolf», потому что увидел, что могу использовать свой «бонусный баланс» там, где в итоге я отыграл 20 000 крон. В итоге у меня остался баланс в размере 3814,9 кр. Я хотел вывести свои деньги, но сначала мне нужно было связаться со службой поддержки и отправить электронное письмо, в котором я бы подтвердил идентификатор, адрес и т. д. После того, как я это сделал, и они подтвердили мою учетную запись, я захотел вывести деньги. Через 6 часов я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована и они не будут отправлять мне деньги из-за Условий 13.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я до сих пор не получил ответа? мне нужно что-нибудь сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Асгербс!

Во-первых, я хотел бы извиниться, так как мой первый ответ был размещен здесь неправильно. Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino 999. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда начался процесс проверки? Казино вернуло вам депозит? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Уточнили ли они точную причину блокировки вашего аккаунта?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

ну, первый раз процесс подтверждения начался в ночь на 12.12.2023 в 4 часа, также до 8 часов, когда мне потом пришло письмо о том, что я должен отправить свое удостоверение личности и т. д. Casionet не выплатил 1 крону и обвинил меня только в «обмане». Недавно я разговаривал с casiono999 12 декабря, где рассказал, почему меня забанили. Они сказали мне, что причина закрытия моего аккаунта связана с несоблюдением их пункта 13. «Компания оставляет за собой право постоянно проверять все записи и игровые транзакции. Если Компания заподозрит или обнаружит злоупотребление бонусами, незаконные азартные игры или другие запрещенные действия, как указано в Общих положениях и условиях, Компания может лишить игрока возможности воспользоваться текущими или предстоящими акциями и бонусными предложениями, а также приостановить снятие средств и/или конфисковать выигрыши и/или закрыть Счет игрока. См. Общие положения и условия. для получения дополнительной информации о запрещенных действиях».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Асгербс!

Казино уточнило, в каких именно злоупотреблениях они вас обвиняют? Если возможно, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я не получил никакой дополнительной информации, кроме той, которую отправил, они ничего не комментируют. Также отправил письмо Николасу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо Асгербс за всю предоставленную информацию. Я хотел бы попросить Casino 999 присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я снова попытался связаться с казино другим способом и сейчас жду, получим ли мы от них ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Асгербс!

Приносим извинения за ошибочно закрытую жалобу. Я связался с казино другим способом, и они пообещали ответить. Однако это произошло более недели назад, и мы до сих пор не получили от них известия, поэтому будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную.

Казино может в любой момент повторно открыть жалобу, если желает решить проблему с игроком, но на данный момент она останется нерешенной и может негативно отразиться на рейтинге казино.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Casino 999. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой, Асгербс.

Мы понимаем, что вас беспокоят Условия и положения бонуса Casino999.

Помните, что, используя Веб-сайт и участвуя в играх, вы признаете, что несете риск потери средств, внесенных на ваш счет.

Если Компания заподозрит или обнаружит злоупотребление бонусами, незаконные азартные игры или другую запрещенную деятельность, как указано в Общих положениях и условиях, Компания может лишить игрока права использовать текущие или будущие рекламные акции и бонусные предложения, а также приостановить снятие средств и/или конфисковать выигрыши и/или или закрыть Аккаунт игрока.

Наше общее практическое правило таково: если вы не уверены, подходит ли что-то, соблюдайте осторожность.

Большое спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое Казино 999,

Не могли бы вы уточнить, какие нарушения совершил игрок?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Ник!

Игрок нарушил Условия бонуса, а именно пункт 7:

Приветственный бонус можно использовать в следующих играх.

Игрок может поставить свои бонусные средства в любые слоты, перечисленные ниже:

Ножовка: RIP City, Le Bandit™, Dork Unit.

NetEnt: Starburst, Золото Гонзо.

Play'n GO: Super Flip, Legacy of Dead, Book of Dead.

Прагматичная игра: Горячо гореть, Мед-мед-мед, Удерживать и вращать маленькие драгоценные камни, Золото клевера, Дикие гладиаторы, Жадный волк, Радужная дорога изумрудного короля, 3 желания джинна.

Учитывая, что данное нарушение было допущено при игре с активным бонусом, это было расценено как злоупотребление бонусом. По своей природе это нарушение также является «запрещенной деятельностью», поскольку оно нарушает заявленные Положения и условия, с которыми игрок согласился при регистрации своей учетной записи».

Пользователь играл с активным бонусом в слоты, в которых нельзя играть с активным бонусом — Gates of Olympus (с 11.12.2023 23:23:16 по 11.12.2023 23:48:15) и 5 Lions Megaways (с 11.12.2023). 2023 23:11:11 по 11.12.2023 23:22:40).

Сам игрок в своем первом посте подтверждает тот факт, что играл на несанкционированном слоте, цитата: «…начал с небольшого выигрыша на Five Lions Megaways, но быстро обнаружил, что не могу играть на этом автомате со своим «бонусом» деньги".

Данными действиями игрок нарушил пункт 7 Бонусных условий, в связи с чем его заявка на вывод средств была отменена, а выигрыш конфискован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогое Казино 999,

Мы можем полностью понять вашу точку зрения по этому делу, но, как я уже упоминал в нашем разговоре, мы считаем несправедливым конфисковывать баланс на основании того факта, что игрок использовал ограниченные игры при использовании бонуса, поскольку это должно быть гарантировано казино. что таких игр вообще нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ник,

Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на свои опасения. Мы признаем вашу точку зрения, но важно отметить, что каждое казино работает в соответствии со своей собственной политикой бонусов и системой вознаграждений. Критерии получения бонусов и соответствующие правила определяются казино.

Подчеркиваем, что активный бонус можно отыграть в определенных слотах только при первом представлении предложения. Это требование очень прозрачно и доступно непосредственно перед согласием игрока.

Мы с сожалением узнали о вашей недавней утрате. В Casino999 мы выступаем за ответственную игру и подчеркиваем важность игры просто ради удовольствия.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

В настоящее время мы все еще поддерживаем связь с казино, пытаясь объяснить нашу точку зрения по этому делу. В настоящее время ждем окончательного решения по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Ник,

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей окончательной точкой зрения по этому делу по следующим причинам.

Во-первых, как мы уже говорили ранее – это ограничение (в плане возможности играть с активным бонусом в определенных слотах) действует только при игре с бонусом. Играя без бонуса, игрок волен выбирать любой слот по своему усмотрению.

Во-вторых, это ограничение указано в Условиях бонуса, с которыми игрок соглашается при регистрации аккаунта.

В-третьих, данный пункт Бонусных условий относительно того, в какие слоты игрок может играть с активным бонусом, не противоречит требованиям Spillemyndigheden.

Ознакомление с Правилами и Условиями бонусов очень важно, и мы рекомендуем игрокам, если что-то неясно – обратиться в службу поддержки через чат или по электронной почте, которые всегда готовы ответить на любой вопрос и уточнить тот или иной пункт.

Мы со своей стороны действовали и будем действовать в соответствии с нашими Условиями.

Таким образом, резюмируя все вышесказанное, мы считаем, что наше решение было правильным, и мы его не изменим.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Асгербс!

Мы пытались спорить с казино по поводу конфискованных средств, но, как видите, безуспешно. Жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на индекс безопасности казино.

Мне жаль, что мы не смогли помочь Вам в этом деле.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях