Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Новой Зеландии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я играл в бездепозитные фриспины в казино Adrenaline на австралийские доллары и прошел требования по отыгрышу 40x. У меня был контакт по электронной почте, а затем контакт в чате, так как на сайте был доступен только neteller, чтобы я мог выйти из которого так и не был решен. Тем временем в электронной почте мне сообщили, что мне нужно внести проверочный депозит, чтобы вывести средства, которые я принял, но после разговора в чате чуть позже о проблеме с нетеллером они сказали, что это больше не считается необходимым, но я должен был поднять свою учетную запись до 50 долларов, прежде чем я смог снять. Так я и сделал.
Вернувшись к чату, снова о том, что нетеллер является единственным доступным вариантом вывода средств (минимум 75 долларов США), чат внезапно извинился и сообщил, что я могу снимать только в биткойнах. Этот сайт не конвертирует доллары в биткойны, поэтому мои 50 долларов теперь, как ни странно, совершенно невозможно вывести. После повторного обращения в службу поддержки по электронной почте за вариантами, предложенными в чате, они повторили, что биткойн был моим единственным вариантом, и снова сказали, что я должен внести проверочный депозит.
У меня нет проблем с внесением проверочного депозита, но вне зависимости от того, делаю я это или нет, 50 долларов нельзя снять, потому что это не биткойны.
Это условие, конечно же, не входит в условия бонуса. Условия бонуса говорят: 20 долларов на вывод, максимум 50 долларов. Адреналин просто не хочет платить и, кажется, выстраивает правила, чтобы избежать этого.
I played no deposit free spins at Adrenaline casino under australian dollars and got through the wagering requirements of 40 x. I had email contact, and subsequently live chat contact as only neteller was available on the site for me to withdraw from which was never actually resolved. In the interim, email advised I needed to make a verification deposit to withdraw which I accepted, but upon talking to chat a little later about the neteller issue they said that that had been deemed not necessary anymore but I had to get my account up to $50 before I could withdraw. So I did.
When going back to chat, again about neteller being the only withdrawal option available ($75 minimum withdrawal) chat suddenly apologised and advised I could only withdraw in bitcoin. This site doesn't convert from $ to btc so my $50 is now, strangely wholly unwithdrawable. Upon contacting email support again for options as suggested by chat, they reiterated that bitcoin was my only option, and again said I had to make a verification deposit.
I have no issue with making a verification deposit, but whether I do or not the $50 is unwithdrable because it's not btc.
This condition is not in the bonus terms of course. The bonus terms say $20 min withdrawal, $50 max. Adrenaline just doesn't want to pay and seem to be constructing rules as they go along to avoid having to do so.
Дорогая Викиу,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша, кроме электронного кошелька Биткойн? Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear vickiu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings, other than the Bitcoin e-wallet? Was your account verified successfully already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела. Я абсолютно согласен с этим, но это не то, что здесь произошло. Их условия, часто задаваемые вопросы, страница пополнения и снятия предлагают множество вариантов для пополнения и снятия. Ну, может быть, не много, но Skrill, neteller и биткойн с минимумом 20 долларов для электронных кошельков. При игре в бесплатные вращения у меня было 3 варианта валюты: австралийские доллары, фунты стерлингов или биткойны. Я выбрал австралийские доллары, так как они ближе всего мне, так как я новозеландец.
Играл, делал ставки и, к счастью, достиг нового минимального вывода в размере 50 долларов. Внезапно, согласно поддержке, единственным вариантом вывода средств является биткойн, поэтому игра в фунтах или долларах означает невозможность вывода средств, поскольку они не конвертируют фиат в биткойны на своем сайте. Как я уже сказал, у меня есть учетная запись в биткойнах, я был бы рад снять деньги в биткойнах, но этот сайт не будет конвертировать, поэтому я не могу ни вывести фиат, ни конвертировать его в биткойны, которые, как они теперь говорят, являются моим единственным способом вывода.
Это всего 50 долларов от бездепозитного бонуса, поэтому я ничего не платил, так что это не большая потеря. Однако я провел 4 часа, добросовестно выполняя требования к ставкам, и они изменили правила с тех пор, как я это сделал, чтобы не платить, и я думаю, что это невероятно хитро.
Я, кстати, отправил все свои документы за пару дней до того, чтобы быть полностью проверенными, так как мне нравился их сайт, но не их отзывы, поэтому я хотел быть в безопасности, прежде чем я начал играть. Все документы были приняты, так что да, полностью проверены.
Я очень ценю ваш быстрый ответ и рад переслать след электронной почты, который у меня был с Adrenaline. К сожалению, нет расшифровок чата, но даже если бы они были, я не уверен, что это добавило бы что-либо, кроме указания их смешанных сообщений.
Огромное спасибо!
С уважением, Вики.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Привет Петронела. Я абсолютно согласен с этим, но это не то, что здесь произошло. Их условия, часто задаваемые вопросы, страница пополнения и снятия предлагают множество вариантов для пополнения и снятия. Ну, может быть, не много, но Skrill, neteller и биткойн с минимумом 20 долларов для электронных кошельков. При игре в бесплатные вращения у меня было 3 варианта валюты: австралийские доллары, фунты стерлингов или биткойны. Я выбрал австралийские доллары, так как они ближе всего мне, так как я новозеландец.
Играл, делал ставки и, к счастью, достиг нового минимального вывода в размере 50 долларов. Внезапно, согласно поддержке, единственным вариантом вывода средств является биткойн, поэтому игра в фунтах или долларах приравнивается к невозможности вывода средств, поскольку они не конвертируют фиат в биткойны на своем сайте. Как я уже сказал, у меня есть счет в биткойнах, я был бы рад снять деньги в биткойнах, но этот сайт не конвертирует, поэтому я не могу ни вывести фиат, ни конвертировать его в биткойны, которые, как они теперь говорят, являются моим единственным способом вывода.
Это всего 50 долларов от бездепозитного бонуса, поэтому я ничего не платил, так что это не большая потеря. Однако я провел 4 часа, добросовестно выполняя требования к ставкам, и они изменили правила с тех пор, как я это сделал, чтобы не платить, и я думаю, что это невероятно хитро.
Я, кстати, отправил все свои документы за пару дней до того, чтобы быть полностью проверенными, так как мне понравился их сайт, но не их отзывы, поэтому я хотел быть в безопасности, прежде чем я начал играть. Все документы были приняты, так что да, полностью проверены.
Я очень ценю ваш быстрый ответ и рад переслать след электронной почты, который у меня был с Adrenaline. К сожалению, нет стенограмм чата, но даже если бы у меня были, я не уверен, что это добавило бы что-либо, кроме указания на их смешанные сообщения, т. Е. Спрашивая их, каков минимальный вывод средств для skrill, когда я был на 46 долларов, а они говорили 50 долларов, и мой единственный вариант был сделать ставку до 50 долларов, а затем вывести через skrill. Получил 50 долларов и мог видеть только neteller в моих вариантах вывода, поэтому вернулся в чат, а затем они сказали, что я могу вывести только через btc.
Огромное спасибо!
С уважением, Вики.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages i.e. asking them what the minimum withdrawal for skrill was when I was at $46 and them saying $50, and my only option was to wager to $50 then withdrawing via skrill. Got to $50 and could only see neteller on my withdrawal options so went back to chat and them then saying I could only withdraw via btc.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Привет, гуру казино, я также пожаловался в Curacao egaming, и они только что отправили прямое электронное письмо в Adrenaline с просьбой разрешить этот вопрос. На самом деле я не ожидал, что они даже подтвердят мою электронную почту, поэтому я надеюсь.
Hi Casino Guru, I also complained to Curacao egaming and they have just now sent a direct email to Adrenaline asking them to resolve the matter. I didn't actually expect them to even acknowledge my email so am hopeful.
Привет гуру казино. Большое спасибо за вашу помощь, но после того, как я заставил меня прыгнуть через довольно много обручей и с небольшим давлением со стороны Кюрасао, Адреналин только что окупился.
Hi Casino Guru. Thanks so much for your help but after getting me to jump through quite a few hoops and with a bit of pressure from Curacao Adrenaline has just paid.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Викиу, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vickiu, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.