Игрок из Канады запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from Canada had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved when the player confirmed that the funds had been successfully withdrawn, despite having expressed concerns about hidden rules and communication regarding deposit requirements. We marked the complaint as 'resolved' in our system and encouraged the player to reach out for any future issues.
Игрок из Канады запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
С бесплатных вращений выиграл 50 евро открутил вейджер,правил казино не нарушал,прошел верификацию,Фин отдел это подтвердил,сделал минимальный депозит,с которого тоже получил виигрыш,но средства невыводят ,говорят маленький депозит сделал,как с ними быть?
I won 50 euros from free spins and fulfilled the wagering requirements. I did not violate any casino rules and completed the verification process, which the financial department confirmed. I made a minimum deposit and also won from that. However, they are not allowing me to withdraw the funds, claiming that the deposit was too small. How should I handle this situation?
С бесплатных вращений выиграл 50 евро открутил вейджер,правил казино не нарушал,прошел верификацию,Фин отдел это подтвердил,сделал минимальный депозит,с которого тоже получил виигрыш,но средства невыводят ,говорят маленький депозит сделал,как с ними быть?
Dear jobsaple,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Запрос на вывод средств постоянно отменяют,но все условия я выполнил,то есть прошёл верификацию,сделал депозит ,открутил вагер,в поддержке отвечают что нужно сделать депозит в 15 евро ,но перед этим они этого не говорили,я сделал депозит в 5 евро этого достаточно для подтверждения платежного средства,как им после этого доверять?
The request for withdrawal of funds is constantly cancelled, but I have fulfilled all the conditions, that is, I have passed verification, made a deposit, wagered, the support team answers that you need to make a deposit of 15 euros, but they did not say this before, I made a deposit of 5 euros, this is enough to confirm the payment method, how can I trust them after this?
Запрос на вывод средств постоянно отменяют,но все условия я выполнил,то есть прошёл верификацию,сделал депозит ,открутил вагер,в поддержке отвечают что нужно сделать депозит в 15 евро ,но перед этим они этого не говорили,я сделал депозит в 5 евро этого достаточно для подтверждения платежного средства,как им после этого доверять?
Средства вывели,сщитаю дело решенным,но у них много скрытих правил
The funds were withdrawn, I consider the matter resolved, but they have many hidden rules
Средства вывели,сщитаю дело решенным,но у них много скрытих правил
Дорогой Джобсапл,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear jobsaple,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.