Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемами вывода выигрышей после недоразумения относительно максимальной ставки, разрешенной с бонусом. Несмотря на то, что он тщательно следовал условиям и получил заверения от агента в чате, что максимальная ставка составляет $7,50 CAD, казино аннулировало его выигрыш в размере $1050,46, заявив, что на самом деле лимит составлял $5. Жалоба была закрыта после того, как игрок не ответил на наши последующие вопросы.
Привет.
Я играю в этом казино (adrenaline) и других казино довольно часто. Я полностью осведомлен обо всех положениях и условиях использования бонусов и следую им в точности. Я тщательно спрашиваю о любом бонусе перед тем, как вносить депозит, у агента службы поддержки казино. Ну, мне несколько раз говорили, что моя максимальная ставка при использовании этого бонуса составляет 7,50 канадских долларов. Когда на самом деле это 5 долларов. Я даже несколько раз об этом говорил, так как в прошлом использовал многие из их бонусов. Но я был застрахован, 7,50 канадских долларов — моя максимальная ставка.
Я внес $550, используя их код BIG40, который дает мне 40% при ставке 20x (10x d +10x b), которые я могу сохранить после завершения ставок. Таким образом, я завершаю ставки с общей суммой $1600,46, никогда не ставя больше $7, и они аннулировали мой выигрыш в размере $1050,46. И они отказываются выполнять то, что сказал агент чата. И я ОБЫЧНО всегда делаю скриншот разговора с любым агентом чата, когда они говорят такие важные вещи, но на этот раз я этого не сделал. Потому что я дважды и трижды проверил. Я буквально думал, что они только что изменили свою максимальную ставку, и я был доволен. Удивлен, но, пожалуйста, так как я тщательно проверил.
Я только что говорил об этом с агентом в чате, и он сказал, что у него нет доступа к предыдущим разговорам, что, честно говоря, похоже на ложь. Я обманул их, сказав, что у меня есть ключевые скриншоты разговора с предыдущим агентом, и попросил отправить мне весь разговор, но они этого не сделали. Такое ощущение, что им все равно, что мне сказали. В этот момент я чувствую себя совершенно ограбленным. Потому что я не сделал ничего глупого, на самом деле, я потратил так много времени, чтобы быть осторожным! и они все еще не соблюдают это!! Но у меня не сохранена история чата, но это произошло менее 48 часов назад, так что кто-то должен ее получить. Можно ли что-то сделать? Спасибо.
-Райан
Дорогой лордмонговиус,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Casino Adrenaline.
Пожалуйста, поймите, что без доказательств, что вас дезинформировали, мы не можем оспаривать четко указанную максимальную ставку казино: https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
В интересах честной игры максимальная ставка, которую можно сделать во время действия любого бонуса, составляет USD/EUR/CAD 5, ZAR 75, 1 mBTC, 0.03 ETH, 0.2 LTC, 4000 DOGE или 0.05 BCH. Ставки выше этого лимита во время действия бонуса приведут к аннулированию и удалению выигрышей по акции.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Я только что получил от них письмо, в котором кто-то говорил: «Пожалуйста, проявите терпение, пока мы рассматриваем этот вопрос, и мы свяжемся с вами как можно скорее» в том же духе. Так что надеюсь, они будут признательны за то, что было сказано. Не могу поверить, что в этот раз я не сделал скриншот. Я расспросил и дважды и трижды проверил у агента, что ставка действительно была $7.50, и они действительно каждый раз меня успокаивали.
Я попросил их прислать мне историю чата. Я имею в виду, что она ДОЛЖНА быть сохранена каким-то образом автоматически, не так ли? Они, кажется, не хотят ничего отправлять, разве они не обязаны? Я беспокоюсь, что кто-то удалит чат. Очень расстраивает. Должен же быть какой-то способ, которым я могу восстановить этот чат. Я предполагал, что весь чат сохраняется,
Этот инцидент произошел сегодня 1 октября 2024 года в 11:10.
У меня были разные ставки, но да, по крайней мере 50% из них были по 7 долларов.
Спасибо
ладно, нвм, они вернули мой выигрыш! Они действительно рассмотрели это и выполнили то, что было сказано!
Хотя потребовалось много писем, в которых они невежественно говорили «нет». А некоторые ответы были явно даже не слушающими то, что я сказал, они просто копировали и вставляли положения и условия и отвечали таким образом. Ужасное обслуживание клиентов, с которым я, кажется, часто сталкиваюсь, когда имею дело с этими чатами. Но они посмотрели и увидели, что меня дезинформировали, и они все вернули! Просто урок, я думаю, каждый раз делайте скриншоты!
У меня есть еще один вопрос, немного не по теме. Я серьезный профессиональный охотник за бонусами. И мне очень понравилась статья о охоте за бонусами, написанная Яном Ковачем. Я бы хотел задать ему несколько вопросов по этой статье. Есть ли возможность связаться с ним или написать ему письмо? Или я могу заплатить, чтобы запросить 10 минут его времени? Мой адрес электронной почты [удалено администратором casino.guru]
Большое спасибо, приветствую вас, ребята, за то, что вы делаете!
Спасибо за обновление.
На ваш вопрос: я могу порекомендовать его страницу «О нас» https://casino.guru/team/jan-kovac для получения контактной информации или я бы посоветовал вам попробовать разместить свои вопросы на нашем форуме.
Пожалуйста, сообщите нам, решили ли вы запросить вывод вашего выигрыша и была ли ваша выплата обработана без проблем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
