Игрок из Польши запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Я получаю письмо с 20fs без депозита от казино Адреналин. Я носил с этого 300€ Но весь баланс кошелька сняли И объясняют исключение Польши из бонуса. Это не помешало им ранее отправить электронное письмо с рекламной акцией. Есть ли шанс вернуть его?
Привет, kamiliowa17,
Пока казино дает вам бонус, они также должны выплачивать выигрыши. Казино не должно быть сложно гарантировать, что бонусы не будут выдаваться игрокам, которые не имеют права на их получение из-за ограничений страны.
Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо kamiliowa17 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Casino Adrenaline помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет, Камилиова17,
Привет, Питер!
Надеюсь, у вас все хорошо и вы в безопасности.
Спасибо, что обратились к нам! Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись. После проверки учетной записи, связанной с предоставленным адресом электронной почты, мы обнаружили, что игрок воспользовался акцией бесплатных 20 вращений 2024-08-01 в 18:04:00 по времени казино. После выполнения требования по отыгрышу игрок запросил вывод 50 евро. Кроме того, учетная запись зарегистрирована в Польше с польским адресом и успешно прошла процесс проверки. К сожалению, запрос на вывод был отклонен отделом платежей из-за правил ограничения бесплатных бонусов для игроков из Польши, и выигрыши были удалены в соответствии с правилами казино.
https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms
Игроки из следующих стран не имеют права на бесплатные вращения без депозита: Албания (AL), Алжир (DZ), Ангола (AO), Австралия (AU), Австрия (AT), Бахрейн (BH), Бангладеш (BD), Беларусь (BY), Бенин (BJ), Босния и Герцеговина (BA), Ботсвана (BW), Болгария (BG), Бурунди (BI), Камерун (CM), Кабо-Верде (CV), Чад (TD), Коморские Острова (KM), Хорватия (HR), Чешская Республика (CZ), Кот-д'Ивуар, Дания, Джибути (DJ), Египет, Экваториальная Гвинея (GQ), Эритрея (ER), Эфиопия (ET), Финляндия (FI), Габон (GA), Гамбия (GM), Грузия (GE), Германия (DE), Гана (GH), Греция (GR), Гвинея (GN), Гвинея-Бисау (GW), Венгрия (HU), Индия (IN), Индонезия (ID), Иран (IR), Ирак (IQ), Япония (JA), Иордания (JO), Казахстан (KZ), Кения (KE), Кувейт (KW), Ливан (LB), Лесото (LS), Либерия (LR), Республика Северная Македония (MK), Мадагаскар (MG), Малави (MW), Малайзия (MY), Мали (ML), Мавритания (MR), Маврикий (MU), Республика Молдова (MD), Монголия (MN), Черногория (ME), Марокко (MA), Мозамбик (MZ), Намибия (NA), Непал (NP), Нидерланды (NL), Нигер (NE), Нигерия (NG), Оман (OM), Пакистан (PK), Государство Палестина (PS), Филиппины (PH), Польша (PL), Португалия (PT), Румыния (RO), Россия (RU), Руанда (RW), Сан-Томе и Принсипи, Сенегал, Сербия (RS), Сейшельские Острова (SC), Сьерра-Леоне (SL), Словакия (SK), Словения (SI), Сомали, Южный Судан, Судан (SD), Свазиленд (SZ), Сирийская Арабская Республика (SY), Объединенная Республика Танзания (TZ), Таиланд (TH), Того (TG), Тунис (TN), Уганда (UG), Украина (UA), Объединенные Арабские Эмираты (AE), Великобритания (GB), Вьетнам (VN), Йемен (YE), Замбия (ZM) и Зимбабве (ZW).
Обычно игроки из Польши не получают по электронной почте предложения по этим бонусам, но каким-то образом во время рассылки предложений наша команда по акциям по ошибке отправила электронное предложение на электронную почту Камилы.
Поскольку игрок получил от нас бонусное предложение, мы решили выполнить его и вернуть ее выигрыш на баланс, чтобы она могла вывести честно заработанную сумму.
Все, что нужно сделать игроку, — это внести проверочный депозит в размере не менее 10 евро с помощью криптовалюты, а затем запросить вывод средств.
Спасибо за понимание!
С уважением
Джордж Мур
Казино Адреналин Менеджмент
Большое спасибо за обновление представителю Casino Adrenaline.
Уважаемая kamiliowa17, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.